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前厅部新员工培训XX五星酒店 LOGO策划人：韩春喜LOGO培训的目的 经过培训使我们在思想上、态度上、精神上有新的开端，使我们对酒店全面性实质知识和工作技能有新的了解，而且通过培训能使我们独立完成各个岗位的工作。LOGO培训的主要内容酒店的概述酒店的服务意识酒店的职业道德与礼仪礼貌酒店的电话接听服务顾客意识前厅部概述酒店前厅工作规范LOGO第六部分：前厅部的概述 前厅部（Fromt Offlce）亦称前台部、大堂部、前堂部、前厅部是酒店重要部门，下设的职能部门有接待、订房、问讯、行李、电话总机等，它为客人提供入住登记、分房、换房、房间 订、查询、留言、行李服务、离店结帐等帐等到各项服务。前厅服务的好坏会给客人留下深刻的印象。LOGO一、前厅部的任务1 1、销售客房、销售客房2 2、提供相关的服务、提供相关的服务3 3、管理客帐、管理客帐4 4、准确地掌握房间状况、准确地掌握房间状况5 5、协调对客服务协调对客服务6 6、建立客史档案、建立客史档案LOGO二、前厅部的岗位职责1、订房处订房处（Room Reservatlon）：接受客房 订，办理 订手续，制作 订报表，对 订进行计划安
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