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中等职业教育财经类专业基础课教材新系第6章 企业外部公共关系目 录6.1 顾客关系6.2 商贸关系6.3 社区关系6.4 政府关系6.5 金融关系6.6 新闻媒介关系6.1 顾客关系6.1.1顾客关系的重要性顾客关系是企业与自己产品或服务的购买者、消费者之间的关系。6.1 顾客关系6.1.2处理好顾客关系的措施6.1.2.1维护消费者的权益（1）有权决定是否购买商品；（2）有权挑选商品的品种、式样；（3）有权了解商品制造、使用、维修方面的信息和知识；（4）有权对商品的质量、款式、性能、价格等提出意见，并有权要求这些意见被有关企业听取；（5）当使用不合格的商品蒙受损失时，有权得到补偿。6.1 顾客关系6.1.2.2为顾客提供满意的商品（1）做好市场调查和预测（2）企业要有自己的经营特色（3）商品价格适宜6.1.2.3为顾客提供优质的服务（1）售前服务（2）售中服务（3）售后服务6.1 顾客关系6.1.2.4重视与顾客的信息交流6.1.2.5正确处理顾客意见（1）处理意见必须及时（2）态度要诚恳（3）要有对顾客负责的精神（4）要以最好的服务补救6.2 商贸关系6.2.1供应商关系6.2.1
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