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第 六 章 全面质量管理主要内容 1 1 质量与质量管理的基本概念质量与质量管理的基本概念 2 2 全面质量管理全面质量管理 3 3 统计过程质量管理统计过程质量管理 4 4 质量标准和质量奖质量标准和质量奖11 质量与质量管理的基本概念质量与质量管理的基本概念一一.质量定义质量定义Crosby质量是符合要求和规格质量是符合要求和规格 Juran质量就是适用性质量就是适用性(fitnessforuse)田口质质量量是是指指产产品品出出厂厂后后对对社社会会造造成成的的损损失失大大小小，包包括括由由于于产产品品技技能能变变异异对对顾顾客客造造成成的的损损失失以以及及对对社社会会造成的损害造成的损害Deming质量是低成本下的可预测的吻合质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求度和可靠性并符合市场需求ISO9000的2000版产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性相关方要求能力的固有特性衡量产品质量的重要指标衡量产品质量的重要指标顾客满意度顾客满意度(customersatisfactionindex)11 质量与
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