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全面质量管理知识基本概念和原理全面质量管理知识基本概念和原理主讲人：王会英 中铁十六局二公司副总工程师 全国质量管理小组活动高级诊断师 注册质量工程师Tianjin|2012讲义目录第一章 质量第二章 质量管理第三章 质量文化第四章 质量管理系统第五章 全面质量管理的基础性工作Tianjin|2012质 量第一章Tianjin|2012质量的定义：质量是指质量是指“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”。质量概念是从质量概念是从“特性特性”和和“要求要求”这两者之间关系的这两者之间关系的角度来描述质量的。角度来描述质量的。特性指可区分的特征，固有特性是事物本来就有的，特性指可区分的特征，固有特性是事物本来就有的，区别于赋予特性。区别于赋予特性。要求来自不同的相关方，可以是明示的，也可以是要求来自不同的相关方，可以是明示的，也可以是隐含的。隐含的。“特性特性”满足满足“要求要求”的程度决定质量的优劣。的程度决定质量的优劣。一、质量质量Tianjin|2012质量概念的演变：质量的演变：从质量的演变：从“符合性质量符合性质量”-“适用适用性质量性质量”-“顾客和其他相关方综
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