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企业客户关系管理理论与实践企业客户关系管理理论与实践湖南商学院教授湖南商学院教授 张贵华张贵华著著2005年年1月月目录第一讲 客户关系管理的基本知识第二讲 客户关系管理的内容第三讲 CRM的基本方法与技巧第四讲 客户关系管理的机制与评估第五讲 客户关系管理效果评估一、一、客户关系管理是当今的热门课程客户关系管理是当今的热门课程（二）欧美CRM研究与应用的特点（三）CRM在中国的现状二、客户关系管理的演变（二）我国处理顾客关的原则三、客户关系管理的基本概念(二)客户关系 (三)客户关系管理2023/1/93一、客户关系管理是当今的热门课程一、客户关系管理是当今的热门课程（一）市场营销理论发展的新趋势 1Marketing的分化。进入21世纪后，随着社会化分工和市场经济的发展，指导市场运作的营销理论出现了新的日益分化的趋势。向专业市场方向研究，形成了许多新的专业市场营销理论分支。如房地产营销、家电营营、IT营销、文化产业营销、酒业营销、电力营销、化妆品营销、纺织 营销等。这些新的营销理论分支是建立在2023/1/94市场营销学的基础上结合行业营销特点、行业知识来研究。更注重行业特点。2.
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