美团网的现状与发展策略.doc

1、J I A N G S U U N I V E R S I T Y本 科 毕 业 论 文美团网的现状与发展策略The Current Situation and Development Strategies of MeiTuan学院名称： 工商管理学院 专业班级： 电子商务 0701 学生姓名： * 指导教师姓名： * 指导教师职称： 副教授 2010 年 5 月江苏大学本科毕业论文美团网的现状与发展策略专业班级：电子商务 0701 学生姓名：*指导老师：谢振宇 职称：副教授摘要 在刚刚过去的一年，中国电子商务界最耀眼的莫过于团购了，因此 2010 年也被称为“团购元年” 。美团网作为国内首批

2、模仿 Groupon 模式的团购网站，美团网有一定用户和技术优势，美团以其优质的服务在团购领域内站稳了脚跟，而面对国内近两千家的团购网站的蜂拥而起，美团网的发展面临一系列的内部和外部的挑战。对美团网的现状及发展策略研究对美团网和其它团购网站的发展具有指导和借鉴意义。本文主要从三个方面来研究美团网的发展。首先，从美团网的本身，回顾美团网的发展起源，分析美团网的性质定位和营运模式。在此基础上对美团网最主要的业务状况进行剖析，运用 SWOT 分析法找出美团网内部自身的优劣势和发展机会。运用波特五力分析模型，分析美团网发展的外部环境。其次，从参加团购的消费者方面分析。第一，从顾客需求理论出发，消费者参

3、加网络团购肯定是有某种潜在的需求，分析顾客需求，不断满足顾客需求。第二，从网络团购消费者行为上分析，通过消费者在团购过程中的各种行为，分析消费者爱好，团购意愿，团购考虑因素，团购总体感受。得出美团网改进策略，不断满足顾客需求。最后，通过美团网自身和消费者两个方面因素，提出对美团网的发展策略的几点建议：1、做好营销策略促进销量增长。包括：产品策略、价格策略、促销策略、广告策略、业务拓展策略、用户服务。2、完善服务增加竞争力。包括：售后服务、物流服务。3、引入担保机制。4、加强对商家管理，提高商家服务质量和诚信度。5、通过并购及合作保持领先。关键词：网络团购 美团网 竞争 发展策略江苏大学本科毕业

4、论文IThe Current Situation and Development Strategies of MeiTuanAbstract In the past year, the most dazzling thing in China was virtual team purchase (VTP) . So, the 2010 was called the first year of VTP. In 2010, Chinese virtual team purchase (VTP) has experienced from small to large, from weak to st

5、rong in a process of development. As the first website for group-buying on internet in China, MeiTuan has many advantages at user and technology, because of its high-quality service, MeiTuan got ahead in the field of Chinese virtual team purchase. In front of the nearly two thousands Website for gro

6、up-buying on internet, MeiTuan is facing with a series of internal and external challenges. Therefore, the research of MeiTuans present situation and development strategies will be helpful in the development of other websites. This paper studies the development of MeiTuan mainly from three aspects.F

7、irstly, researching from MeiTuans own situation; recall the origins of Chinas development and analysis the nature of positioning and business model. With analyzing the main business conditions, I use the SWOT to identify the advantages and disadvantages and development opportunities. Observe the ext

8、ernal environment for MeiTuans development by Michael Porters Five Forces Model.Secondly, I will analysis consumer. On the one hand, I will start from the customer demand theory. On the other hand, the consumer behavior also will be analyzed.Finally, I will put forward to some suggestions based on c

9、ustomers demands and MeiTuans own situation.1、Make a good marketing strategy to promote sales growth including: production strategies, pricing strategies, promotional strategies, advertising strategies, business development strategies.2、Improve the services to increase competitiveness including: Aft

10、er-sales service, logistics services.3、The introduction of security mechanisms.4、Strengthen the business management, improve service quality and integrity of business.5、Mergers and acquisitions Key words Virtual team purchase MeiTuan Competition Development Strategy江苏大学本科毕业论文II目录引 言 .1第一章 网络团购的概述 .2

11、1.1 网络团购的概述 .21.1.1 网络团购的定义 .21.1.2 网络团购的特点 .21.1.3 网路团购的模式 .21.2 网络团购的顾客需求分析 .31.2.1 降低交易成本 .41.2.2 掌握交易主动权 .41.2.3 满足个性化需求 .41.2.4 促进消费者之间的交流，消费者权益得到保障 .51.3 国内网络团购的市场状况 .51.3.1 国内网络团购市场发展环境 .51.3.2 国内团购市场状况 .61.4 国内网络团购的主要模式 .7第二章 美团网的概述与现状 .82.1 美团网的起源与发展 .82.2 美团网的性质与定位 .82.3 美团网的运营模式和盈利模式 .82.

12、4 美团网的业务状况 .92.4.1 美团网的业务模式 .92.4.2 美团网的影响力分析 .102.4.3 美团网的业务规模分析 .102.4.4 美团网的人才储备分析 .102.4.5 团购垂直化 .102.4.6 宣传多样化 .112.4.7 内容多样化 .11第三章 美团网的消费者分析 .123.1 美团网的用户分析 .123.2 消费者在团购决策中考虑的因素 .123.3 消费者对网络团购的可信度和使用意愿 .133.4 美团网用户访问行为特征 .133.5 消费者对美团网的总体感受 .14江苏大学本科毕业论文III第四章 美团网竞争力分析 .154.1 美团网外部生存环境五力模型分

13、析 .154.1.1 供应商的议价能力 .154.1.2 购买者的议价能力 .154.1.3 新进入者的威胁 .154.1.4 替代品的威胁 .164.1.5 同业竞争者的竞争程度 .164.2 美团的 SWOT 分析 .164.2.1 美团的优势（S） .174.2.2 美团的劣势（W） .174.2.3 美团的机会（O） .174.2.4 美团的威胁（T） .18第五章 美团网的发展策略 .195.1 做好营销策略促进销量增长 .205.2 完善服务增加竞争力 .215.2.1 售后服务 .215.2.2 物流服务 .215.3 引入担保机制 .225.4 加强对商家管理，提高商家服务质量

14、和诚信度 .225.5 通过并购及合作保持领先 .22结束语 .23致 谢 .24参考文献 .25附录 .27附录 A：2011 年 2 月日均覆盖人数团购网站排名 .27附录 B：网络团购的消费者了解每天团购信息的渠道 .28江苏大学本科毕业论文0引 言网络团购作为一种新兴的网络购物方式已成为今年最流行的一种购物形式，它是继B2B、B2C、C2C 之后的一种新型电子商务模式，被称为 C2B 模式。当最流行的团购网站 Groupon 旋风吹到中国，在短短几个月时间里，国内已经涌现了数百家与之类似的团购网站，如比较著名的有糯米网、美团网、拉手团、24 券等。中国团购网站的蜂拥而起，源于其简单而清

15、晰的商业模式，即以收取服务费为方式，充当商家与消费者之间的媒介。自中国诞生了首家团购网站以来，大小团购网站蜂拥而至。截止 2010 年底，团购网站数量达到上千家并促成“千团大战” ，这与以往团购网站进入的门槛低、投资规模小不无一定关系。目前中国团购门槛越来越高，市场也即将面临洗牌，这对很多团购企业来说是一个很大的挑战。团购企业在本着诚信的原则经营好自己的企业的同时，应更多关注消费者，为消费者提共更多实惠、便利的产品和服务，从而增强消费者粘度，为企业的长远发展打好基础。随着中国互联网行业的不断发展以及与国际接轨的速度加快，在西方 Groupon 模式的影响下，国内的网络团购近一年来获得了蓬勃发展

16、。网络团购的模式清晰，没有技术门槛，很容易被复制，这使得团购网站的数量呈现爆炸式增长，但作为一个兴起不久的行业，国内的网络团购仍然存在诸多需要解决的问题。美团网作为国内首批模仿Groupon 模式的团购网站，得到发展也面临挑战，对美团网的研究对国内其它团购网站的发展具有指导和借鉴意义。江苏大学本科毕业论文1第一章 网络团购的概述1.1 网络团购的概述1.1.1 网络团购的定义团购：就是团体购物，指的是认识或者不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得优惠价格的一种购物方式。其中团购网站是指与商家合作，以优惠价格吸引更多消费者集体下单的网站。对于商家来说，团购已经成为一种促销方式。 1

17、网络团购是指通过网络平台，将有相同需求和购买意愿的消费者组织起来，形成较大数量的购买订单，集体购买，享受集团采购价，共同维护消费者权益的一种全新的消费形式。 2 网络团购是网络市场的新兴产物，是在当代市场产品极其丰富条件下，消费者为、满足其特定需求，避免湮没在产品系列和产品信息海洋而自发组团，信息共享，以降低交易成本和交易风险的一种理性行为。1.1.2 网络团购的特点网络团购作为一种新型的电子商务模式，以互联网络作为中间平台，其与传统的团购模式相比较具有明显的特点，具体表现在：第一，商业模式简单而又清晰，团购网站作为消费者和商家的媒介，以收取服务费为主要收入来源。第二，网络团购以网站为平台，团

18、购网站作为中介，以网站为媒介发布团购信息，很大程度上解决了传统团购模式下消费者和商家信息不对称的状况。第三，网络团购对于消费者而言，最大的好处就是得到了价格上的优惠和服务保障，同时对于商家而言，在当今买方市场条件下，薄利多销，可以使商家尽快回笼资金，加速资金的周转。第四，网络团购价格上的优惠和服务保障，有利于提高顾客的忠诚度，有利于企业树立企业形象和加强品牌营销。 31.1.3 网路团购的模式网络团购就是通过网络将具有相同购买意向的消费者联合起来，以购买量的优势来江苏大学本科毕业论文2获得最优价格的一种购物方式。根据团购组织者的不同，目前网络团购主要有三种模式。（1）消费者自助团购模式这种模式

19、主要是以某一个或某几个消费者为主，他们利用网络论坛、网络空间、网络博客等网络工具，将具有相同购买意向的消费者召集起来，形成一定的购买规模，从而以团体的优势获得较为优惠的购买价格。(2) 商家发起团购模式这种模式主要是由商家作为网络团购的发起者，他们利用各种网络工具发布相关信息，通过以较为优惠的价格吸引众多的消费者，约定在某一个日期进行集体购买。(3) 第三方组织团购模式这种模式是指由商家和消费者之外的第三方来组织团购，他们一般通过团购网站发布相关团购产品信息。包括产品介绍、产品原价、团购价格、团购折扣、团购数量要求、团购时限，订购后的消费方式等，限时限量地供消费者选择购买。当团购数量达到基本数

20、量时团购成功，否则团购失败。消费者凭团购网站发送的订单信息在规定的时间内到指定商家消费或由商家送货上门。同时，他们还负责对商家诚信进行有效监督，接受消费者实时投诉等。 41.2 网络团购的顾客需求分析网络团购虽然是一种新型的消费合作形式，而合作消费却是一种古老的消费形式。英国是消费合作运动的启蒙地。1844 年英国罗虚代尔合作社的建立，引发了世界消费合作运动，同时也传播了英国消费合作思想。消费合作是工业化过程中伴随大量消费者产生而产生的，根源在于消费者企图改变交易中自己所处的弱势地位，争取到有利于消费者的交易条件。在交易中，消费者往往处于信息不对称的劣势，个体消费者缺乏和厂家讨价还价的能力，而

21、在受到损害以后，消费者又很难从那些大公司、大企业里获得赔偿。这些决定了消费者在交易中是处于弱者的地位。个体消费者的弱势地位是消费者联合起来进行消费合作的根本原因，消费合作是个体消费者加强交易能力的有效途径。通过网络集体采购，可以降低买卖双方信息不对称状况，争取到更优惠的交易条件，最直接的利益就是价格上的实惠和服务保障。 5消费者作为团购项目中重要的一环有其自身的特点：人数众多；需求量大；相对较为团结；对购买的产品要求质优价廉；对产品的要求有相同性也有各自不同的特点。而团购项目正好可以迎合消费者的这些特点。江苏大学本科毕业论文31.2.1 降低交易成本通过参加网络团购，可以有效地降低交易成本，从

22、而在保证产品、服务质量的前提下，以低于市场最低零售价格购入心仪的商品。最直接的好处是商品价格更便宜了。其原因是“薄利多销” ，因为网络团购可以在短时间内聚集相当数量的最终顾客的实际购买力，于是消费者可以进行“集体议价” （ 大家对同一商品共下订单订购，而该商品的订购价格将随着参与人数的增加而不断下跌，以最后一位订购者的价格为准） 又称为“ 阶段性跌价” 。1.2.2 掌握交易主动权网络团购彻底打破了传统交易模式中消费者的弱势地位，改善了市场不透明、信息不对称等现象，使消费者更好地掌握主动权，选择自己所需要的最满意商品和最优质服务。在传统交易模式中，单个消费者很难全部了解厂商的全部信息，至多是了

23、解某一方面的内容。买卖双方信息不对称使得个体消费者往往处于弱势地位。势单力薄的个人消费只有被动地接受卖方所给出的价格，缺乏和商家进行讨价还价的能力，而在受到损害以后，消费者又很难从那些大公司、大企业里获得赔偿。在网络团购行为中，消费者的竞争优势得到了体现，不仅可以从销售商手中得到优惠的价格，还可以享受到商家优质的售后服务。特别对一些存在暴利的行业，如房产、汽车、电子数码产品和装饰材料，商品价格不透明、交易过程复杂、手续繁琐、售后服务复杂，等等。网络团购是个体消费者加强交易能力的一种有效途径。通过网络集体采购，可以降低买卖双方信息不对称状况，争取到更优惠的交易条件，最直接的利益就是价格上的实惠和

24、服务保障。 61.2.3 满足个性化需求消费者的个性化需求在网络环境下，通过网络的信息传播，各地区消费者需求通过整合也能达到一定的市场规模效应，消费者在价格合理的情况下也能享受到个性化需求。在传统经济下，就算厂商生产出消费者需求的商品，由于巨大的寻找成本也将导致购买行为的不能发生，而通过网络团购就能很好的满足了消费者需求。 14消费者可以联合部分趣味相投的个性消费者，形成一定的市场规模，在合理的价格下享受最特别的产品和服务。大部分团购网站的模式都是“一个城市一天团购一次” ，有的网站还会给出团购预告，消费者就可以根据自己的喜好在适当的时间拍下自己喜欢的商品。江苏大学本科毕业论文4其次，对于一些

25、个性化需求的满足，很多经销商往往没有认真的考虑，即使出现了能满足消费者个性需求的商品，但有时却很难购买得到。团购的出现意味着经销商不得不考虑消费者的这些个性化需求。1.2.4 促进消费者之间的交流，消费者权益得到保障团购促进了消费者之间的交流，扩展了信息渠道，同时也增加了与商家谈判的砝码，买卖条款中不利于消费者的成分也降到最少。一般情况下，团购发起者具有较强的商品鉴别能力，加之团队的力量总是大于个体，在发生商品质量纠纷时，团体采购可以增加单人谈判的筹码，使消费者的利益得到更大程度的保障：不但可以买到物美价廉的商品，还能够享受到更为优质的服务。 7消费者的受益还包括能享受到更优质的服务。在发生质量投诉甚至纠纷时，网络团体共进退的“ 杀伤力” 远大于单独个体。加上网络团购具备的多次重复交易的特征，同时网络又扩大了信息的传播渠道，所以相对于散客订单，厂商通常更重视网络团购顾客的售中售后服务。况且在网络团体初步选定商品时，其组织者通常具备一定的商品鉴别能力的，这样使团购顾客购买的物品得到双重保险。1.3 国内网络团购的市场状况1.3.1 国内网络团购市场发展环境中国当