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拒绝但不失礼当客人提出某项超过范畴的服务要求时，最好不要直接拒绝，而是可以先了解客人的真正的需求，并结合客人的需求点，及时提出替代性的解决方案，让对方感受到你是真心帮他解决问题。不要表现出自己更厉害在社交场合交谈时，如果客人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了 1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。不要纠正别人的错误不要过于挑剔地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。切忌不懂装懂如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”客人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。掌握1秒钟原则听完客人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。“听”到客人没有说出口的当你在倾听客人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。选择合理时机当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选
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