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一打电话的基本准备工作1、确定对方的电话号码及接话人的姓名。2、在可能的情况下，选择适当的通话时间（这样可以提高通话效果）。3、通话前准备笔和纸。4、做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果等。二电话服务的基本应对1接听电话前l准备笔和纸、停止一切不必要的动作、带着微笑迅速接听电话2接起电话l电话铃响了，三声之内接起电话，如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：“对不起，久等了”。l嘴唇与话筒距离2厘米，自然发声，吐字清晰，发音准确。面带微笑，让客人从声音中体会到亲切。l主动问候，报部门，要使用适当的问候语。l避免在电话中出现“喂”“你是谁？”l注意控制自己说话的音量；l对方需要我们的帮助，我们要尽力而为提供帮助。l转接电话要迅速；l报电话号码：分节奏，前三后四或各四位数字。l如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：“对不起，请销候片刻”，或者征求其意见可否另外时间打
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