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物业各岗位服务标准.docx

基本标准项目服务标准仪容仪表1.工作人员持证上岗,统一着制服,佩戴工号牌,并保持服装整洁。2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲,不准佩戴夸张个人饰品。3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套,对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用右手持机。4.站立时不依靠在其他物体上,双手不拿与工作无关的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立,行进中使用齐步,特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直,身体与大腿为90度,大腿与小腿为90度,两手除记录工作之外,其他时间放在膝盖上。6.工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。行礼1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼,其它员工应停止手头工作点头致意。2.当值期间,遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。3.保洁路遇客户时应停止手中的工作,侧立一旁面带微笑,点头问候“你好”。对讲机使用1.语言要简练,清晰,易懂,呼叫:“rr(岗)、rr

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