客人入住时1. 为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费解释模糊。2. 散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。3. 散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套。4. 退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。5. 房间硬件配套设施不能正常使用,如水小,空调不行,卫生间抽风太响等。6. 晚上有小姐敲门或有骚扰电话。7. 房间有气味,卫生不达标,六小件易耗品有空盒现象。8. 服务员查退房,敲错门或不敲门以及开错门。9. 输送服务过慢,等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。10. 服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或部长。11. 与客人对话缺乏语言艺术:如中午在楼层遇见客人,问客人你是不是退房?12. 在楼层说话做事不能做到“三轻“,打扰了还在休息的客人。客人用餐时1. 餐厅晚开门或提前关门（以正常营业时间为准）。2. 当客人在进门后，发现
