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一、填空题1、质量的定义是指 一组固有特性满足要求的程度。2、产品质量特性包括：性能 寿 命 、可靠性 安全性 、和经济性 。3、过程是一组将 输 入 转化为 输 出 的相互关联或相互作用的活 动 。4、产品是过程的结果，一般包括 硬件 、 软件 、 流程性材料 和 服 务 四种类别。5、6S管理包括 整 理 、整 顿、 清 洁 、 规 范 、 素 养 、安 全 六个方面，简称为6S。6、全面质量管理的基本要求概括地说为“三全一多样”即 全过程 、全人员 、 全企业 “多方法”的质量管理。7、在我国，标准分级一般分为 国家标准 、 行业标准 、地方标准 、 企业标准 四种标准。“国家标准化指导性技术文件”是作为四级标准的 补充 。8、我国标准采用国际标准的程度分为两种，一种是 等同采用 、一种是 修改采用 。9、 重复性事物 是制定标准对象的基本属性。10、标准化的常用形式是标准化内容存在的方式，也可以说是标准化过程的表现形态，比较常用的标准化形式有 简 化 、 统一化 、 通用化 、 系列化 。11、顾客是指 接受产品的组
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