钻石销售过程100问.doc

1、中国黄金内部资料钻石销售中常见问题简答1、这钻石会掉吗？每款镶嵌方式都很牢固，正常佩戴情况下是不会掉的2、 钻石颜色怎么会发黄呢？钻石是在极高温极高压条件下形成的，形成过程中常常含有一些其它微量元素，所以会带有颜色3、 这钻石怎么这么小呀？钻石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的钻石还高从重量角度考虑的话也有大的4、 这钻石的样式怎么呆板？我们公司的钻石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持钻石的火彩每个人佩带的款式都不一样我们这里款式比较多可适合更多人选择5、 这钻石是真的还是假的？绝对是真的，我们这里的钻石均配有国家级证书如果你不相信的话可以拿去鉴定一下

2、如果有不符合证书的情况下我们可以予以假一赔十6、 戒圈怎么这么小？只要款式你相中指环大小都可以调7、 戒圈太小怎么扩啊？我们有专业的修改工具的人员，您需戴多大号就可以扩多大号，扩好后再进行抛光，不会影响戒指的美观.8、 钻石小怎么价格如此高？钻石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的钻石还高从重量角度考虑的话也有大的9、 一款钻戒怎么看不到钻石呢？是钻饰肯定会镶嵌有钻石，有时镶嵌方式会影响钻石的大小使钻石看起来不太明显10、 为什么别人打了折而你们打 8 折呢？品牌和品牌不一样，我们公司是国内著名品牌连锁经营，是公司统一的折扣11、 怎么辩别钻石的真伪？中国黄金

3、内部资料最简单的是：可用热导仪测试，也可去珠宝鉴定部门做鉴定12、 手链怎么会这么短呢？有长的也可专门定做13、 价格相比别家定的太高？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价14、 两枚钻石十分相似为什么价位相差甚远？世上没有两颗完全一样的天然钻石，它会受颜色净度重量切工等因素影响及所用贵金属材料不一样价格可能也会有很大差别15、 为什么蓝宝颜色这么黑？只有红色宝石可以称为红宝石其它颜色均称为蓝宝石，色系不一样呈现出的颜色也不一样16、 怎么吊坠样式太过长、尖啊？我们公司的钻石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持钻石的火彩每个人佩带的款式都不一样我们

4、这里款式比较多可适合.这是今年的流行款式，线条比较流畅，可适合不同脸型的人选择17、 翡翠标价太高啊？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价18、 翡翠会不会证书是真的而实物是假的？不会的，每个证书上都有物品的照片都是一对一的，照片和实物都是一模一样的19、 标签是否可以随意打？不可以，标签都是经过物价部门核定后才能上柜的并且标签都是一次性的我们想改都改不了我们改了物价部门也不会同意啊20、 证书是否是伪造的？不是的，因为它属于国家级证书上面都有仿伪电话并且盖有国家级印章。21、 翡翠跟玉有什么区别？翡翠是玉的一种.中国黄金内部资料22、 既然是玉为什么

5、还叫翡翠？玉分为很多种有硬玉和软玉之分，翡翠俗称硬玉23、 为什么你们的翡翠都是 A 货？我们只销天然的翡翠，b 货 c 货等处理过的低档翡翠我们不做销售24、 摆件能卖吗？能25、 元宝是否是黄金镶钻的？不是26、 怎么才能看出钻石的好坏？主要从钻石的净度颜色（肉眼下看不到内含物）和钻石的火彩亮光等方面考虑27、 怎么观察钻石的火彩？在充足的光线下转动钻石可以看到火彩，有色光谱会在钻石表面跳动闪烁，折光越多火彩越强28、 钻石怎么还会有颜色？钻石是在极高温极高压条件下形成的，形成过程中常常含有一些其它微量元素，所以会带有颜色29、 钻石是怎么分级的？钻石的品质级别可分为：极好很好好一般、差。

6、（净度，颜色）30、 为什么有些钻石会发白呢？钻石品质等级较高和色系有关。31、 AU750 是什么意思？含黄金百分之七十五32、 钻石掉了怎么办？可拿到专营店免费维修33、 黄金如何换黄金？克对克，另加折旧费克34、 黄金如何换钻石？免费兑换，黄金折价克中国黄金内部资料35、 黄金如何换铂金？按旧料回收克，多出补差价36、 PD、PT 是什么意思？pd 钯金 pt 珀金37、 铂金是金子吗？是38、 是否可以送货上门？不可以，要保证货品的安全39、 买完是否有礼品赠送？有40、 为什么钻石戴的时间长了会不亮？佩带时间长了油污和人体汗液会影响钻石的火彩和亮光，可定期到店内进行清洗41、 如果不

7、喜欢这个款式怎么办？如果是钻饰可等价免费调换，超出补差价42、 有没有售后服务？公司有六保服务43、 是哪里生产的钻石？南非44、 是不是南非的钻石？是45、 调换钻石收不收折旧费？如果是钻饰可等价免费调换，超出补差价46、 黄铂金可否换钻石？可以47、 钯金可以称为金子吗？可以48、 钯金为什么那么便宜？上市较晚中国黄金内部资料49、 钯金为什么那么轻？钯金相对密度小所以比较轻50、 为什么钯金戴了会变黑？戴的时间久了受汗液侵蚀和油污影响钯金会失去光泽，可定期清洗，清洗后可恢复光泽51、 是不是只有结婚才戴钻戒？不一定，只要有美的追求都可以戴，只是结婚戴钻戒更能体现出爱情的坚贞和永恒52、

8、为什么婚戒都是戴在无名指上？左手无名指也叫爱情之脉，传说中是和心相连的，将钻戒戴在左手无名指上能使爱情的火焰象钻石的火彩一样生生不息53、 钻石戒指是否可以在任何时间配戴？建议不要在做家务和体力劳动时佩带，钻石具有亲油性以免油污影响钻石的光彩，如果钻石受到强烈的外力撞击易碎54、 首饰脏了怎么办？可随时到专营店免费清洗也可在家用性质温和的洗涤水浸泡，用软毛刷轻刷，然后用清水漂洗再用软布擦拭凉干55、 钻石会不会碎？钻石虽然硬度较高但边缘比较脆弱，如果受到强烈的外力撞击也会容易碎56、 钻石掉了怎么办？可拿到专营店免费维修57、 钻石能否与黄金配戴？不能钻石的硬度比黄金高，黄金容易被钻石磨损，而

9、且被黄金污染的钻饰不容易清洗只能重新抛光才能恢复58、 白金与黄金戴在一起，为什么白金会变黄？钻石的硬度比黄金高，黄金容易被钻石磨损，而且被黄金污染的钻饰不容易清洗只能重新抛光才能恢复59、 如果不想戴了钻饰如何处理？可调换也可买掉或送人中国黄金内部资料60、 买吊坠送不送链子？可以送61、 送的赠品链是纯铂金的吗？不一定，看钻饰的价位62、 戒指调换吊坠送不送链？不送63、 翡翠可以换钻戒吗？低价位的翡翠可以64、 钻戒可否换翡翠？等价或以上价位可同等折扣调换65、 赠品链可否调换？不能调换66、 调换钻饰打折吗？可按现折扣计算67、 如果换的价格低能否找零？不能找零68、 调换时没有证书怎

10、么办？不能调换，每款证书只有一个69、 是否只能在本店调换？全国异地等价免费调换70、 购买时 7 折调换时怎么 8 折吗？购买时是店内做活动折扣低让利给顾客，现在恢复正常折扣，这是全国统一折扣71、 为什么男戒大同小异？这是公司根据市场所需求设计的，男式一般比较喜欢简约大方的款式款型较少，不象女戒款式丰富72、 我戴上钻戒觉得不好看怎么办？钻饰是最高档首饰要是带上不好看那戴普通素金首饰会更显不出效果，我们每款钻戒都不一样可以再 选选，肯定有一款会适合你的中国黄金内部资料73、 我戴上的戒指圈大怎么办？可以缩圈74、 戒圈改大小重量会不会少？如果缩圈重量会减少，如果扩大的指号超过一定的界限需要

11、加金重量也会改变75、 改过以后的钻戒和原样一样吗？外观一样，只是指号大小改变可能不一样。款式和原来的一样。76、 有没有其它颜色的钻石？有啊也有彩钻，但一般市场上比较难见，且价位比较高。77、 能否预定钻饰的款式？可以。78、 戒圈内能打字样吗？内侧打有宝利来字样和一些贵金属材料的字样及钻石的重量的字样，其它的不能打。79、 有贵宾卡吗？有啊。80、 没有现金可否刷卡？很抱歉，我们这里现在还没有和银行联网还不能刷卡。不过我们对面有银行你可以先到那里取一下。81、 鉴定证书为何没有级别？十二分以下的钻石不做级别坚定82、 你们的切工如何？我们的钻石切工是世界顶级切工基地比利时的工艺都是圆形明亮

12、式切割，能最大限度保持钻石的火彩 和亮光83、 是否都是八心八箭的切工？不是84、 什么是八心八箭？也叫邱比特切工，在切工镜下从台面能看到八支箭，底尖可看到八颗心，所以叫八心八箭。要求对称 性高成品率低，一般市场价位比普通切工价位高。中国黄金内部资料85、 这个牌子是国内的还是国外？国内品牌86、 男戒款式怎么那么少？这是公司根据市场所需求设计的，男式一般比较喜欢简约大方的款式款型较少，不象女戒款式丰富87、 有没有男式项链？暂时没有但是可以订做。88、 有没有钻石肢链？没有89、 有没有红宝石？没有90、 钻石与宝石可否调换？可以91、 铂金和钯金有何不同？内在元素不同主主要，密度不同比重不

13、同。上市时间不同。92、 彩金是什么质量的？主要成分就是黄金加其它贵金属。93、 彩色会掉颜色吗？如果是真分色不会掉色，如果是镀分色配带时间久了会掉色。94、 装饰品也卖吗？可以95、 翡与翠能不能随着时间而生长？特殊情况下翡和翠会稍微扩大，人体汗液中有酸或碱性成分，这些成分可从翡翠的微裂隙中渗入内部其中某些成分可能会与翡翠内部的铬离子或铁矿物产生化学反应，或者把已经固结在翡翠中的铬离子或铁矿物溶解而产生迁移，这样就显得生长了。96、 如何辩别翡翠的真伪？可从物质成分内部结构，同时可根据颜色，透明度，折射率及其它光学性质，质地，硬度，密度等方面鉴别。中国黄金内部资料97、 翡翠不是绿的吗？怎么

14、会有其它颜色？天然翡翠是自然形成的，在形成过程中里面常常含有铬离子或铁矿物，含铬的翡翠会是绿色，含铁矿物的会是红色。98、 翡是红的为什么是黄色？黄色的翡翠是次生形成的颜色，它是由于褐铁矿物的浸染而致，颜色不可能很浓，经常带褐色也称黄色。99、 翡翠配戴时间长了颜色会不会扩散？特殊情况下翡和翠会稍微扩大，人体汗液中有酸或碱性成分，这些成分可从翡翠的微裂隙中渗入内部其中某些成分可能会与翡翠内部的铬离子或铁矿物产生化学反应，或者把已经固结在翡翠中的铬离子或铁矿物溶解而产生迁移，这样就显得生长了。100、 钻石多少钱一克？钻石的重量单位是克拉，不是克，一克拉等于。克，估计不能单看重量。101、 钻石为什么用 750 镶而不用 950 的？比硬度高，更适合做工艺，适合镶小钻，适合镶大钻。102、 AU750 和 G750 一样吗？一样103、 怎么样的翡翠才算上等翡翠？符合浓正阳均算是上等翡翠。104、 黄金为什么不能镶钻石？硬度不够105、 为什么用白金镶钻？从三个方面：颜色硬度稀有