顺丰速运物流管理信息系统的研究.doc

1、0学校代码：11059_学 号：0913115024Hefei University本 科 毕 业 论 文BACHELOR DISSERTATION论文题目： 顺丰速运物流管理信息系统的研究 学位类别： 学 士 学科专业： 物 流 管 理 作者姓名： 吴 夫 骏 导师姓名： 殷 辉 完成时间：_ _1目 录摘要 1第一章 引 言 31.1 选题背景 31.2 研究目标及意义 31.3 国内外研究现状 41.3.1 国内研究现状 41.3.2 国外研究现状 51.4 研究思路、方法、内容 51.4.1 研究思路 51.4.2 研究方法 61.4.3 研究内容 6第二章 物流管理信息系统理论与实践

2、 72.1 物流管理信息系统概念 72.2 国内外物流管理信息系统的发展 72.2.1 国内物流管理信息系统的发展 72.2.2 国外物流管理信息系统的发展 8第三章 顺丰速运有限公司简介 93.1 顺丰速运有限公司概况 93.2 顺丰速运有限合肥分公司简介 93.3 顺丰速运有限公司物流管理现状 93.3.1 顺丰速运的内部管理 103.3.2 顺丰速运的业务管理 103.3.3 顺丰速运的客户管理 103.3.4 顺丰速运的流程管理 11第四章 顺丰速运物流管理信息系统现状分析 134.1 顺丰速运物流管理信息系统概况 134.1.1 顺丰速运新一代系统 134.1.2 顺丰速运总部 CB

3、S 系统：知识库系统和客户投诉系统 134.1.3 顺丰速运新时效系统与自助查询系统 144.1.4 企业决策系统无单号查件系统 154.2 顺丰速运物流管理信息系统存在的问题 154.2.1 顺丰速运新一代系统存在的问题 154.2.2 顺丰速运总部 CBS 系统存在的问题 154.2.3 顺丰速运新时效系统与自助查询系统存在的问题 164.2.4 企业决策系统无单号查件系统存在的问题 164.3 问题形成的原因剖析 164.3.1 顺丰速运新一代系统问题的原因剖析 164.3.2 顺丰速运总部 CBS 系统问题的原因剖析 174.3.3 顺丰速运新时效系统与自助查询系统问题的原因剖析 17

4、4.3.4 企业决策系统无单号查件系统问题的原因剖析 17第五章 对顺丰速运常用管理信息系统的建议 185.1 新一代系统的建议 185.1.1 加强规范操作及监督 185.1.2 系统改造或升级 1825.2 顺丰速运总部 CBS 系统：知识库系统和客户投诉系统的建议 185.2.1 增加外部获知途径 185.2.2 实时更新快件状态，问题反馈直接化 185.2.3 提高系统稳定性 185.3 顺丰速运新时效系统与自助查询系统的建议 195.3.1 及时更新数据库信息 195.3.2 系统合并或重组 195.4 企业决策系统无单号查件系统建议 195.4.1 拓宽查询条件 195.4.2 加

5、大对业务员的有效监督 19结束语 20参考文献 21致谢 220顺丰速运物流管理信息系统的研究 中 文 摘 要随着互联网技术、计算机技术和通讯技术的发展，对于企业物流管理中信息技术的运用研究具有非常重要的实用价值。本文以顺丰速运有限公司合肥分公司的常用管理信息系统为对象，通过对该系统的理论学习和实习操作，着重对新一代系统、总部 CBS 系统、新时效系统、自助查询系统和无单号查件系统进行分析和研究，并结合公司内部职员的使用经验和改进意见，全面深入的了解该快递公司常用管理信息系统在实际操作中所常见的问题，进而反映了我国目前快递行业的管理信息系统在设计方面存在的不足和其所要提升的方向，并以全方位的角

6、度对其不够完善之处提出改进方案和意见，希望在理论及实际应用中可以提高我国快递公司的管理效率和服务水平。关键词:物流管理;管理信息系统;系统分析;优化建议1Study of SF EXPRESS Logistics Management Information System AbstractWith the development of Internet technology, computer technology and communication technology, has very important practical value to the application of inf

7、ormation technology in enterprise logistics management. Based on the common management information system of SF EXPRESS company as the object, through the practice operation to the system of theories of learning and, focusing on the new generation system, CBS system, the new headquarters of prescrip

8、tion system, self-service inquiry system and no number check the system analysis and research, combined with the experience of using the internal staff and improvement suggestions a comprehensive, in-depth understanding of the company common management information system which exists in the practica

9、l operation, and further understand the current express industry in the management information system of problems and deficiencies, and to the full range of perspectives on the problems put forward the improvement proposal and opinion, hope in the theory and practical applications I can improve the

10、express company management efficiency and service level. Keywords: logistics management; management information system; system analysis; optimization2第一章 引 言1.1 选题背景随着我国改革开放的不断深化和经济的迅猛发展，社会对物流的需求日益增长，对物流服务水平的要求也不断提高。物流企业要在竞争中占据主动地位，获得稳定的发展，就必须提高人员素质，增强服务意识，提高服务质量，采用科学的管理方法和手段，顺应市场发展的需求。物流管理信息系统是现代信息

11、技术和科学管理方法的载体，企业建立高效的适合自己的物流管理信息系统，并正确运用实施，能有效降低物流企业运作成本，提高运作效率，提高企业客户服务水平，增强企业竞争力。目前许多国外的物流公司都已经成功地运用了互联网、EDI(Electronic Data Interchange)、GPS(Global Position system)、条码技术等物流信息技术，实现了企业物流管理的信息化。而我国的物流业不管是在企业的物流理念、服务质量还是在对企业物流管理信息系统的设计和使用上都与发达国家有很大的差距。而信息化是物流的精髓，是物流企业得以健康发展的命脉，只有企业真正地实现了信息化，才可以在快速发展的经

12、济社会立足。但是实现企业信息化，不只需要企业全体员工从理念上转变过来，还要在技术、设备以及管理上做出进一步的完善。1.2 研究目标及意义目前，我国物流行业发展迅速，但我国物流发展尚处于较低的水平，信息化程度较低，整个物流市场的竞争还处于一个较低的水平。大部分物流企业为提高市场占有率，而忙碌于恶性的低价竞争，导致国内物流行业市场秩序混乱，没有统一的标准。而一些跨国性物流企业的进入无疑是加剧了我国物流市场上的竞争。在这种形式的大背景环境下，研究物流管理信息系统发展的趋势，构建功能性强、稳定性好、性价比较高、易操作易维护的物流管理信息系统对企业而言尤其重要。对顺丰速运有限公司合肥分公司物流管理信息系

13、统进行研究，发现其存在的问题可以帮助公司改变原有理念，充分利用现代信息技术，先进的物流技术和设备，发挥企业信息化的优势，对公司的物流信息实现高效管理，提高公司的经营管理水平;加快信息传递的速度，保证信息传递的准确性，提高公司经营效率;通过与客户之间的信息传递和共享，提高客户服务水平;通过决策支持系统，为公司高层提供决策支持，从而为公司创造更多的利润。只有这样才能帮助公司实现在信息化大潮中的生存、壮大。31.3 国内外研究现状 1.3.1 国内研究现状自 20 世纪末开始，物流行业的发展逐渐得到了社会的重视，而事实也说明高效率的现代物流系统就意味着物流企业内部运作的生命线。各物流企业和快递公司也

14、将重心转移到物流信息化的建设上来。 随着我国物流业快速发展，企业信息化正快速推动着企业竞争力。现代物流业融合了信息技术的成果，先进的高科技手段和科学完善的组织管理已经成为企业物流管理过程中的一个重要组成部分。吴彬蔚（2011）认为信息技术的发展为现代物流运作实现与控制提供了保障，现代物流业务流程的深入发展优化也拓展了信息技术的应用领域，而现代物流管理理念与信息技术的融合则促进了现代企业物流管理信息系统的发展。物流管理信息系统在很大程度上改进了现代企业物流模式，促进企业物流管理的变革与发展，为现代经济做出贡献。辛涛（2010）提出管理信息系统的主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强

15、企业的信息管理，建立正确的数据，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。随着电子商务、电子政务和全球信息系统的发展，管理信息系统正在由局限于组织内部的应用向组织之间和组织外部扩展。宋路平（2010）认为随着我国改革开放的不断深化和经济的迅猛发展，社会对物流的需求日益增长，对物流服务水平的要求也不断提高。而物流管理信息系统是现代信息技术和科学管理方法的载体，企业建立高效的适合自己的物流管理信息系统，并正确运用实施，能有效降低物流企业运作成本，提高运作效率，提高企业客户服务水平，增强企业竞争力。徐晶君（2010）提出物流信息化是指将信息技术与物流技术相结合，将需要的货物按必需的数量，

16、通过对与物流相关信息的加工处理，来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持。物流信息化具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。以上学者都是从物流信息技术和现代管理理念和方式的角度去阐述物流管理信息系统的重要性，也对管理信息系统的扩展方向和管理效果进行了预测。这对于我国物流行业管理信息系统的研究方向和功能设计方面提供了重要的依据。41.3.2 国外研究现状20 世纪 80 年代以来，由于计算机、通信、交通、航运、自动控制等相关技术的迅猛发展，美、日、欧等发达国家开始了对各种物流功能、要素进行整合的物流革命，物流向信息化、自动化、网络化、智能化、

17、柔性化、标准化方向发展。Edward J.Bard i 等（1994）对企业信息化过程中高层管理人员参与的重要性进行了分析，同时也阐述了物流管理信息系统对高层管理的作用。Lisa Williams Walton（1995）从技术层面上介绍了物流管理信息系统的框架，同时介绍了物流信息系统相关理论的发展状况。Carlos F.Dagan zo(1999)和 Becerra-Fernandez 等（2000）认为 LMIS（物流管理信息系统）的最终目标是在 3S1L（Speed、Safety、Surely 和 Low）的原则下，以最少的费用提供最好的物流服务。Martin Christopher(1

18、998)提出常见的 LMIS 具有如下几个模块；营销分析模块、接单模块、运输分析模块、仓储管理模块、客户查询模块、财务管理模块、接口模块、安全功能模块等。Edwards M.Bur wen M.P 认为从系统设计的角度出发，研发 LMIS 需要从数据库、网络设计、系统结构、模块化分等细节权衡考虑。以上国外学者主要是针对物流管理信息系统在模块设计方面所要注意的问题。随着互联网、计算机和通讯技术的发展，物流企业的管理信息系统在管理和决策方面的作用越来越突出。良好的管理信息系统可以将企业内部连接成为一个整体，有效的提高企业运作效率，降低管理运作成本，为企业在提升市场竞争力方面有着巨大的潜能。1.4

19、研究思路、研究方法和研究内容1.4.1 研究思路本论文拟采用规范与实证相结合的研究方法，在进行理论研究的同时注重与实践经验相结合。对顺丰速运有限公司合肥分公司的管理信息系统进行分析和研究，通过自身的观察和操作，来亲身体验该系统在运行中所存在的优势和不足，对于自己无法理解的问题及时向公司资深老员工请教，而后在书籍和网络上查询相似的问题，最后全面的了解该系统，由此对我国目前快递行业的物流管理信息系统进行概括和总结，最后针对这些问题提出一些优化对策和建议。51.4.2 研究方法在理论研究方面，充分利用合肥学院图书馆及周边书店的资源，并利用学校图书馆购买的中国期刊网进行相关论文检索，充分利用网络资源，

20、通过网络信息平台进一步收集相关资料。在实证研究方面，通过在顺丰速运有限公司合肥分公司的实习，采用现场观察法了解本公司管理信息系统的运行，通过调查法和询问法向公司其他使用该管理信息系统的员工了解该管理信息系统在运行中存在的优势与不足，最后采用综合法对顺丰速运的管理信息系统进行全面的了解，就相关不足之处提出改善措施和建议。1.4.3 研究内容以顺丰速运有限公司合肥分公司为研究对象，对其常用的物流管理信息系统存在的问题进行分析研究，以期对我国快递行业物流管理信息系统提出完善性建议，提高本公司服务质量。主要研究内容包括：（1）顺丰速运有限公司概况和物流管理现状分析。 （2）具体分析顺丰速运有限公司合肥

21、分公司常用管理信息系统中存在的问题。（3） 针对顺丰速运有限公司合肥分公司物流管理信息系统所存在的问题，探究一些完善性建议，以提高公司运作效率和服务质量。6第二章 物流管理信息系统理论与实践2.1 物流管理信息系统概念杜彦华、吴秀丽主编的物流管理信息系统指出，物流管理信息系统也称物流信息系统，是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。物流管理信息系统作为企业信息系统中的一类，是计算机管理信

22、息系统在物流领域的应用，可以将它理解成为了达到对物流、资金流的有效控制和管理，对与物流相关信息的加工处理，最终为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。物流管理信息系统是一个复杂的系统，由多个子系统组成，包括物流过程的各个领域的信息系统，包括运输、配送、仓储、海关、码头、堆场等，是一个计算机应用软件及其它高科的设备通过全球通信网络连接起来的纵横交错的立体的动态的系统。在全球化的物流模式下物流企业必须建立管理信息系统，利用先进的信息技术掌握各种物流信息，提高决策水平。通过物流信息化管理，及时而准确的掌握物流动态信息，调动自己在各地的物流网点和可用资源，构筑起全球一体化的物流网络，为客户提供优质服务，从而提高物流企业的综合竞争力。2.2 国内外物流管理信息系统的发展2.2.1 国内物流管理信息系统的发展现状物流信息系统在我国的发展现状主要呈现“一高一快两低”态势，即信息化意识提高，整体规划能力较低；建设步伐加快，整体应用水平较低。尽管我国物流信息化发展较快，但是不得不承认，与国际先进水平相比，整体水平尚处于较低层次，特别是中小物流企业的信息化水平很低。目前，较低的信息化应用水平已经成为制约我国现代物流发展的重要因素，我国物流业迫切需要提高信息化水平，以提升国际竞争力。未来的发展趋势主要是实现物流信息资源共享化和物流信息网络一体化。