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全面品質管理（全面品質管理（TQM）追求全面卓越績效之模式追求全面卓越績效之模式林英峰 教授2001年6月21日1 目录目录一、全面品質管理一、全面品質管理二、二、TQM的推動建立在若干關鍵的假設的推動建立在若干關鍵的假設之上之上三、三、TQM的核心價值的核心價值(一)四、近年來四、近年來TQM新增的內涵新增的內涵1.品質品質2.領導能力領導能力3.顧客顧客4.供應商（者）供應商（者）5.流程（過程）流程（過程）6.6個個Sigma7.全面品質文化全面品質文化8.知識管理知識管理9.創新創新10.利害關係人利害關係人11.核心能力核心能力12.市場市場13.顧客關係管理顧客關係管理14.經營模式經營模式15.跨組織關係管理跨組織關係管理五、新的全面品質管理典範五、新的全面品質管理典範六、達成全面品質管理的要點六、達成全面品質管理的要點七、全面品質管理（七、全面品質管理（TQM）與傳統管與傳統管理（理（TM）的區別的區別八、全面開放國家品質獎評審項目八、全面開放國家品質獎評審項目九、國家品質獎評審標準及權重九、國家品質獎評審標準及權重十、國家品質獎評審項目整合性架構十、國家品質獎評審項目
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