提升业绩新方案.doc

1、店铺销售提升方案店经理销售提升方案方向当代店：1、邀约老顾客，发展新顾客定期与她们联系，发一下货品的照片，让她们更快、更及时的了解新到的货品，购买到自己喜欢的服装。畅销款及时补货。2、做好门迎工作给顾客一个好的印象，让顾客感到舒服，并拉近我们之间的距离，吸引顾客进店。3、加强员工的责任心，不断学习提高个人素质及产品知识和业务水平，了解店内库存货品，以最快的速度找到顾客需要的服装。增加团队凝聚力，互相帮助。4、了解竞争品牌的动态，知己知彼，学习她们好的地方，提高自己。5、抓住商城有促销活动的机会，争取让进店的顾客留店的时间更长一些，鼓励顾客试穿衣服，提高连带销售。百盛店：1、滞销款有奖销售2、连

2、带销售有奖奖励3、每月第一名奖励最后一名惩罚。4、每月完成个人任务奖励，没完成任务惩罚。燕莎店：针对五层进行 VIP 回馈专场做出了详尽方案，详见 PPT。结合我所管理的几家店铺现况，特向领导提出自己的几点想法。业绩提升无非从“人、货、场”三个方面来抓。人人员是我们销售的重要组成部分，但在我们目前的销售情况来看，我们的人员发挥的作用还很有限，一家健康的店铺业绩大部分来源于销售人员，但我们目前的情况来说，我们的业绩大部分来源于“自助餐” ，而我们的导购更多的在做取货、熨烫、跟客（单纯的跟客） ，而不是真正利用自己的销售语言去激发顾客的购买意愿、挖掘顾客的购买空间，从而导致大量业绩的流失。人之态度

3、：态度决定一切，我们在招聘过程中常常会说，我来这里就是希望通过学习来提升自己，或通过学习掌握技巧以便以后自己开店，但往往，这句话在日常工作中体现不出来，更多的是过一天是一天，能比别人少做一点是一点，甚至对店铺的业绩从不关心，更别提去为店铺的业绩不好而紧张了，所以我们要摆正我们的心态，清晰的知道自己的目标是什么，从而一点一点去努力实现，每天进步 1%，加上时间的积累我们总会实现自己的目标，只要我们不是在退步，那总有一天会到达，时间过的很快，成功却总是迟迟不来，所以我们没有时间可以浪费，更不希望自己在数年之后依然是过着现在的生活，我们可以抱怨现在的一切，但我们也要改变这一切，我们在日常生活中常常看

4、到，那些在路边摆盘的人为了促成一次销售总是使出浑身解数，不会轻易的放过每一个顾客，而我们在其他方面比她们更具有优势的情况下，我们做的却比她们要差的多，一个在我们门口摆摊的人一天都可以创造几百上千的业绩，而我们呢？人之服务：良好的服务态度是我们作为销售人员所需要保持的，天下没有免费的午餐，销售的过程也是交易的过程，我们希望顾客掏出钱来，那我们就要拿出良好的服务态度，现在的服装行业竞争非常大，顾客有很多的选择，一旦顾客对我们的服务产生不满，那这单销售就会泡汤，所以，用心去接待进店的每一个顾客，因为我们的业绩来源都是在他们身上，用土话来说，既然你要我拿出钱来，那你就要对我好点！人之专业：每个销售人员

5、都要掌握专业的知识，以便解答顾客对我们产品产生的问题，所以，店铺要对每个销售人员进行系统的培训；人之团队：一个人强不是强，一家店铺仅靠一个人是做不起来的，即使及再紧张店铺的生意，而其他人不在乎那也是没用的，需要全体人员的共同努力，真正去为店铺紧张才有用；人之协调：每个人的能力及擅长是不同的，我们要根据不同能力、不同时间段、不同的情况去调整我们卖场的人员或店铺的组织架构；货如果说人是我们的作战人员，那货品就是我们的战备物资，没有充足的弹药和精良的武器装备，我们很难打好一场战争货之准备：每次的补货我们需要认真去分析，我们店铺需要什么样的货品，什么价位、款式好卖，什么不好卖，什么样的货可以大量储备，

6、什么货可以申请退仓，除了从数据中获得情报意外，我们在每次补货时，也要对我们的销售人员进行了解，对顾客平时的反馈进行汇总分析，才能得出准确的依据；货之储藏：货品到店后我们要根据不同的货品进行上架，好卖的货尽量放在显眼、易取的地方，仓库要保持整洁，货品摆放整齐，这样可以大大缩短我们拿货的时间及准确度，避免因为时间过长导致业绩流失；货之调拨：对店铺的货品销售要了然于胸，对于一些好卖的货品要跟其他店铺去要，一些很久都不动的货品要尽量调到一些能卖的店铺去，做到资源共享，一般每家店两个星期都要去做一次调拨；货之分析：数据是最能反馈我们店铺的销售情况，每次导出我们的销售数据我们总能从中看到很多的问题，每周甚

7、至每天我们都要去查看我们的货品销售情况，以便及时调整销部署；货之熟悉：每个销售人员都要时刻清晰我们的库存、价格，避免做一些无用功，尤其是对一些断码率较高的货品（比如我们现在的裤子） ，对仓库货品的摆放位置也要熟悉；场如果人是战士，货是武器，那卖场就是我们的作战场地，营造一个对我们有利的作战场地是至关重要的；场之陈列：不同陈列可以营造不同的视觉效果，我们要根据货品的款式及颜色进行陈列，而且做到每周一换，根据顾客的反应及销售情况找出最适合我们的陈列模式，在陈列过程中，我们要注意以下几点：货品颜色（不可太杂） 、款式（归类摆放） 、价格（差不多的价位） 、库存（正挂要保证号码齐全） 、天气（随时调整

8、） 、位置（设置区位：VP 区即主焦点区，吸引顾客进店，如：橱窗、流水台等；PP 区即易视区，增加顾客逗留时间，IP 区即容量区，增加顾客选购机会） 、销售数据（好卖的货品要尽量展示出来，要关注其他店铺的20 大） ；场之卫生：一个干净整洁的店铺会带来一个良好的购物心情及工作心情，所以要随时保持卖场整洁干净，淡场时安排专门人员进行跟进，确保不留下一丝卫生死角；场之动线：人气是可以增加我们的进店率的，顾客在店铺呆的时间长短跟我们店铺的动线是有很大关系的，一定要确保我们顾客进门后能够看到我们的全部货品，设定我们店铺的主要动线及辅助动线，主要动线要设在我们的易视区，摆放重点推介的货品；场之氛围：卖场

9、氛围由以下几点构成：人员氛围（要保证卖场人员积极状态） 、灯光（根据不同时间段开关） 、音乐（根据时段选择不同的因为，禁止播放伤感音乐） 、声来声去（保持活跃状态） 、速度（取货、交接要有小跑的速度，让人感觉积极热情的态度）具体措施货品方面：“推出一口价商品” “精选套装”建议货品部，针对近一至两年的库存量大的商品，每季给予精选一口价商品，按品类抽款，适用于男、女装；尤其是男装的正装系列销售低迷时，一口价套西可以很大程度上促成店面销售。一口价可按原价七折操作，一口价商品不再接受 VIP 折扣，但可积分。培训方面：加强培训员工销售八步骤，开拓及维护 VIP 市场建议培训部与销售管理人员同时巡店的

10、频率，在店面多关注员工销售表现，对于各店TOPSALE 的销售环节，提取其精华，在整个区做培训普及，在整个销售淡季做几种培训，旨在各店同时提升销售技巧，提倡区域内销售服务的水准，最终以客单件、客单量等销售数字考量培训成果。提出 VIP 维护课程，在各店 VIP 维护上，给出日常针对 VIP 维护的时间表，如：阶段性回访客人沟通技巧等等。对于硬件条件相对较好的店铺，可定期由销售部牵头，培训部、形象部协助，邀约 VIP 客人到店品鉴，以每 6 个月一次为宜。人员方面：FA 每月销售业绩考核连续两个月店铺排名滞后的，劝退。店经理、副店经理连续三个月业绩考核不达标的（特殊情况除外）调整降级。Loury Liu5 月 15 日