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1沟通能力培训沟通能力培训1 1(如何与员工沟通）如何与员工沟通）目目 录录 三、如何与员工沟通二、有效沟通的技巧一、沟通的定义、要素1、定义：为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的三大要素A、明确的目标B、共同的协议C、信息、思想、情感一、沟通的定义、要素沟是手段，通是目的。l 沟通的渠道与方式：沟通的渠道与方式：沟通的渠道沟通的渠道正式渠道 非正式的渠道沟通的方式沟通的方式A、语言的沟通方式：口头、书面、图片B、肢体语言的方式：手势、脸部表情、眼神、姿态、声音l 肢体语言的组成：表情手势眼神站姿声音有效利用肢体语言好的肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼神左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作目目 录录 三、如何与下属沟通二、有效沟通的技巧一、沟通的定义、要素l 游戏时间：游戏时间：活动活动.ppt.pptl 案 例：早上10：00时，张领班安排新员工小李清理50号包间电磁炉的卫生，正在安排时接到上级通知马上到办公室参加会议，张领班只简单说了一下就匆匆忙忙离开了。待开完会后，张领班去检查时发现小李只擦了电磁炉的表面，未对电
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