优质服务优质服务 源于用心源于用心 温州市人民医院温州市人民医院 邵赛丹邵赛丹2 服务小测验 1.好的服务是偶然发生的好的服务是偶然发生的.对对 错错2.顾客不合理的要求不必要理会顾客不合理的要求不必要理会.3.赢回顾客是医院的责任赢回顾客是医院的责任,不是我的不是我的.4.服务是我的本职工作内容服务是我的本职工作内容.3优质服务三件事:满足、管理和超越顾客期望超越期望超越期望顾客期望顾客期望期望差距期望差距满足满足/达到达到超越超越管理管理4今天患者需要的是更高的技术更高的技术更便捷的流程更便捷的流程更便宜的费用更便宜的费用更友善的对待更友善的对待更舒适的环境更舒适的环境更全面的信息更全面的信息5医院的文化医院发展目标医院发展目标医院服务愿景医院服务愿景医院院训医院院训“两院一中心两院一中心”的现代化医疗集团的现代化医疗集团打造温州优质服务第一品牌医院打造温州优质服务第一品牌医院崇德崇新崇德崇新,至精至诚至精至诚6医院服务理念核心服务理念主要服务理念在在人医人医，每个人都能得到尊重、关爱和帮助，每个人都能得到尊重、关爱和帮助1.1.用心服务，用爱感动用心服务，用爱感动 2.2.我只
