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实现医患有效沟通的意义及其他 南京脑科医院 刘三源医院管理年九大任务之一l加强医患沟通，构建和谐的医患关系l要体恤患者的痛苦l同情患者的困难l尊重患者的想法l打消患者的顾虑l努力让患者获得身心健康对医院医疗纠纷高发原因调查社会因素%全民法律维权保护意识提高 63.5 新闻媒体炒作误导患方 88.6 医保改革，患者自负比例增加 34.77医院内部因素引发 医务人员服务态度不好 49.5 服务质量和水平存在问题 29.6 医院管理不足 31.1患方因素引发 对医疗结果期望值过高/对治疗不满意 93.8/37.6 希望少交医药费/无理取闹 51.5/49.5 老百姓对医院最不满意的调查对门诊患者的调查%医疗费用太高 29.0 医院环境和设备太差 7.4 医疗技术水平太低 3.7对住院患者的调查 住院费用高 33.2 设施的舒适度 6.5 服务态度 3.2 手术送红包、礼品 7.5 江苏省医疗纠纷的发展趋势、特征 2004年10月，省调研组对五市的调研报告：l发展势头迅猛，经济损失不小l“闹事”解决为主，恶性事件增加l社会危害严重，影响稳定大局 医疗事故处理中存在的主要问题：l条例存在局限性；
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