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首问负责制首问负责制 当病人对治疗有疑问或对病情可望了解时，无论问到哪位医师、护士、导医、员工，都不能推脱，说“不”，或者让病人找其他人，作为被患者首次问到的人，虽然不是所有问题都是你能解决的，但你应设法与其他医护人员或者行政后勤管理人员取得联系，并把结果告知患者。到时候还要询问患者问题的解决情况，直至患者满意为止。垂直指挥、横向沟通垂直指挥、横向沟通 “垂直指挥、横向沟通”是建立企业纵、横管理系统通道，沟通集团公司 各医院 各部门（科室）各班组的联系，及时上情下达，下情上报的主要方式、方法，依据“垂直指挥、横向沟通”这一管理原则，医院就能建立起自己杰出的团队。员工行为规范员工行为规范v一个必须做到v两个服务到位v三个必须坚持v四个不准违犯v五个认真做到v六种必备能力v七项用人标准v八条医疗原则v九项严格杜绝v十条基本服务项目本体分析项目本体分析导医职责范围及工作流程导医职责范围及工作流程导医职责范围导医职责范围v主动接待每位患者，急诊时必须迅速到车前迎接；v引导患者到挂号处挂号，咨询病情，填写病历；v确认后将患者带到相应的科室；安排患者就诊，协助患者交费、检查；v取送各种检查报告单须
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