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常规物业服务标准作业规程修订常规物业服务标准作业规程修订及控制要求要点及控制要求要点总公司物业管理部总公司物业管理部二零一四年三月二零一四年三月第一部分第一部分 客服类作业规程客服类作业规程一一 接接报修管理作业报修管理作业标准流程标准流程（一）本次对规程内容无修订（一）本次对规程内容无修订（二）原规程要点（二）原规程要点p 客服部（或指挥中心）接待员接到报修后，要3分钟内记录报修内容。p 要在2分钟内通过对讲机或电话传递至维修部。p 维修人员接到报修后开维修任务单，到达现场后用通讯工具告知报修信息受理部门已到达现场，后续进行信息核实、维修。p维修任务单反馈部门：第三联交给业主，第二联交给财务，第一联交到客服中心存档。p 维修过程需严格按BI行为规范的要求执行，使用礼貌用语、鞋套、工具垫布等。p 一般性维修应于10分钟内赶到现场，跑水等突发性紧急性维修应立即到（但时间不得超过5分钟）。p 时间时间方面的要求需严格按照服务合同、当地的等级服务标准中相对应的服务方面的要求需严格按照服务合同、当地的等级服务标准中相对应的服务等级中的要求执行。等级中的要求执行。作业规程接报修管理标准作业规程.
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