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国寿财险广东省分公司办公室培训国寿财险广东省分公司办公室培训接待礼仪实务交流接待礼仪实务交流办公室办公室 陆颖清陆颖清2012年年8月月课程说明课程说明n限于篇幅，本节课主要概括地交流在我们实际工作中常用的接待礼仪，附带性地谈接待安排，不谈基本言行举止礼仪（客服有专门培训）。n中支单位一般性接待安排主要包含以下程序：迎接、座谈、调研会、用餐、送别。n涉及系统内更高层面的接待，一般由省公司主导。3目目 录录第一部分第一部分 认识接待礼仪认识接待礼仪第二部分第二部分 接待礼仪实务接待礼仪实务第三部分第三部分 接待安排接待安排注意事项注意事项礼仪的意义是什么？礼仪的意义是什么？尊重、秩序、管理，体现公司素质分享两句话：分享两句话：nA、礼经“毋不敬，俨若思”；nB、论语“礼出于俗”。n俗：既是约定俗成，也是还归本原、尊重习惯。n体现了有序与灵活的统一。接待礼仪须在实际应用中灵活调整，要符合公司文化、习惯、双方身份及相互关系、时间地点等多方面综合因素。n在一定程度上，礼仪体现文化素养，对于礼仪理解越深刻，工作层次越高。6目目 录录第二部分第二部分 接待礼仪实务接待礼仪实务第一部分第一部分 认识
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