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第第12章章 智能咨询系统智能咨询系统 主要内容 智能咨询系统基本结构 智能咨询方法 智能咨询系统模型 智能咨询系统实例12.1 智能咨询系统概述智能咨询系统概述 智能咨询系统融合了人工智能的理念和信息咨询的方法与技术，在构建知识库的基础上，设计合理有效的推理机制和算法，并通过友好的人机接口和解释系统，为用户提供知识化咨询服务。本章将详细讨论智能咨询系统的体系结构、方法及系统模型。人类的咨询活动有着悠久的历史：人类的咨询活动有着悠久的历史。随着社会经济和信息技术的全面发展，咨询活动已经融入社会经济的各个角落。其活动表现为：咨询人员通过一定的手段和技术进行调查研究以了解、掌握相关情况，并运用专门的知识、技能和经验，依靠科学的分析方法，为用户提供线索、信息及其决策，协助用户解决复杂的问题。从广义的角度看，咨询是情报、信息的交流，咨询过程实质上是信息加工的过程，即开发、加工、选择和利用社会的信息资源提供信息服务。“信息”和“咨询”两者之间的关系：信息和咨询这两者是密不可分的。信息指事物发出的并表征事物的性质及其运行状态的消息和信号；咨询则含有磋商、会诊、顾问、参谋之意2。随着人类对信息作用的
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