运行维护系统项目培训方案.doc

1、项目培训方案一、 培训需求与目标1、 培训需求根据招标文件的要求，本项目的培训对象为国家旅游局、各地旅游局的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等，培训的内容应包括对本项目的管理、操作、运维，主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。按培训的目的和对象不同，本项目中主要包括的培训，可分为两个类别的培训，依次为：系统操作及管理培训、系统技术及管理培训。系统操作及管理培训：对管理人员、系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成本系统的全部管理、应用的培训，使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关

2、业务。系统技术及管理培训：对管理人员、系统维护人员进行培训，主要包括数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等。2、 培训目标为国家旅游局、各地旅游局的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、管理类、操作类的培训。一方面，让各级操作人员能够熟练的应用本项目支撑环境顺利的完成各项日常工作，另一方面，让业务管理人员可以根据业务需要，灵活运用系统，并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作，同时，系统管理人员

3、和系统技术人员能够熟练掌握本项目支撑环境的日常管理、运行维护等。具体本项目的培训对象为： 本项目的管理人员 系统维护人员 各项目责任单位的系统应用人员二、 培训策略XXXX 有限公司针对本项目采用如下培训策略： 培训过程全程跟踪与监控每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制，以保证培训过程能够按照规范有序的开展，达到好的培训效果。 有针对性的培训由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，培训对象也包括业务管理人员、系统操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等，针对不同人

4、员安排不同的课程，采取不同的培训方式，培训的详细程度也会不一样。 与工程实施紧密结合本项目规模大、系统复杂，工程实施路径多，培训工作需要分阶段进行，与项目实施紧密结合，更好的为工程建设服务。 采用授课结合练习的方式每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们提出的疑问予以回答。 提供多种形式的培训教材提供多种形式、全面和标准的文档给

5、用户，其形式包括：电子文档、印刷品，以成为其后续稳定应用系统的保障，其中电子文档将放在系统中供随时下载。 利用考核验收加强学习效果为保证最终的学习效果，将为每一期培训班布置考试题目，以验收学员的学习成果。保证培训质量。 培训效果评估与改进每次培训结束后，每个学员都有机会对该次培训进行评价，包括培训内容、培训讲师、培训环境、培训组织等各个方面进行反馈，同时可以提出对培训的改进意见，便于我们进行分析和改进。三、 项目培训计划为使得涵盖国家旅游局、各地旅游局的管理和业务、技术人员对本项目的管理、操作、运维等工作有更清楚的理解和掌握，XXXX 有限公司结合本项目的现状，依据项目管理的不同阶段划分，制定

6、了培训工作计划。具体的培训日期以项目实际进展情况为依据，由客户方与 XXXX 有限公司协商确定。本项目的培训工作与项目的实施过程紧密结合，在本项目开发准备阶段、试运行及上线阶段、定版验收阶段等分别进行。另外根据客户方要求，提供原厂 10 人天技术培训，并且由投标人向客户提供 20 人天的技术与产品培训。1、 培训目的对本项目的管理人员及各项目责任单位的系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成系统的全部应用，另外对数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢

7、复、系统接口交互等的培训，使业务人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。2、 培训对象1、 操作培训对象主要对国家旅游局、各地旅游局的管理人员和系统应用人员进行培训。2、 系统技术培训对象主要是用户方的管理人员、系统维护人员。3、 培训内容系统操作培训的内容及人数见下表：课程名称序号 类别 名称 主要内容培训人天14 厂商培训以下为系统操作培训课程表：培训阶段 培训课程 培训内容 培训老师阶段 1专业教师培训阶段 培训课程 培训内容 培训老师上午阶段 2下午专业教师培训阶段 培训课程 培训内容 培训老师上午专业教师日常监控、日常管理阶段 3下午备份和恢复专业教师培训阶段 培训课程 培训内容 培

8、训老师基础环境运维、应用系统运维系统平台框架介绍上午数据采集（数据抽取、数据清洗、数据转换及加载） 、数据模型、指标、元数据、集成应用、指标和模型的整理和加载专业教师阶段 4下午专业教师4、 培训资料我公司针对不同培训对象和培训课程提前组织编制相应的培训教材（包括电子版和相应数量的纸制印刷教材） 。提供详细的操作手册及相关培训文档（包括各种课件） ，有可复制的事前影像课件。所有培训教材将先经客户方审核确认。培训教材数量按参加人数的 120提供。整套培训教材包括以下几部分内容：序号 培训教材 基本内容 类型 教材形式1 培训教材 印刷品电子文档2 培训教材 印刷品电子文档3 培训用 PPT、影像

9、课件等课堂讲义 电子文档课件4 培训教材 印刷品电子文档5 培训教材 印刷品电子文档6 培训教材 印刷品电子文档7 培训教材 印刷品电子文档8 课堂讲义 电子文档课件5、 培训组织与人员保障a)培训角色与职责1、XXXX 有限公司（1）培训组长我方项目用户培训小组的培训组长负责根据项目总体计划、各阶段计划以及项目的实施进度编制和调整项目培训计划，对培训工作开展实施安排，组织准备开展培训的各种资源，同时跟客户方培训负责人进行讨论和沟通，形成最终的具体培训实施计划。培训开始前负责发布培训通知、组织师资力量进行培训前期的准备工作；培训过程中对培训实施过程进行监控，分析培训的反馈意见并对培训工作进行改

10、进；定期对培训工作进行总结。（2）培训管理员每次培训会安排培训管理人员。培训管理员负责培训班日常管理工作，是客户方培训期间生活学习的接口人，具体负责交通、食宿的组织服务，教材、场地、实验环境的提供服务，文体活动安排和日常联络，配合培训组长完成质量保障、配置管理、文档管理等工作。培训管理员按实际情况可由培训讲师（主讲或辅助讲师）兼任。（3）培训讲师（主讲及辅助讲师）负责相应课程的教材准备与推荐，课件准备，上机实验设计；负责讲授相应的课程并进行实验指导；负责课后的答疑；配合其它培训组长安排的工作。（4）配置管理员项目组配置管理员对培训过程中的产品成果进行管理。（5）质量保证人员项目组质量保证人员按

11、项目质量管理规程开展质量管理工作。2、客户方（1）项目培训负责人负责对 XXXX 有限公司提供的培训实施计划进行验证和确认；负责组织协调客户方参与培训人员按计划参加并完成培训；负责培训方面的一些信息流转和沟通，包括给培训学员发放培训通知、负责评估意见收集；协助 XXXX 有限公司进行一些培训的前期准备，负责培训过程中的一些资产保留或备份。（2）培训班长建议客户方每次培训指定 1 名班长配合培训管理员和培训讲师开展组织管理工作。（3）学员参与听课、参与讨论、进行培训效果评估和参与培训考试。b) 师资配备在本项目培训过程中，我们将安排 2 位具有三年以上培训经验，且直接参与本项目设计开发的主要分析

12、设计人员、主要测试人员或者全程跟踪项目实施的主要实施人员担任培训讲师，这些人员对于系统各功能的业务流程和系统实现思想都有最准确和直接的了解。2 名培训讲师其中 1 人作为主讲，另外 1 配合主讲老师进行辅导、答疑和培训管理。根据不同的培训对象和内容，选派能够胜任的培训讲师；培训讲师具备教学授课经验和能力。其中主讲 1 名，辅助讲师 1 名。6、 培训方式系统操作培训方式采用：集中培训。7、 培训安排1、 系统操作培训的集中培训阶段，安排在试运行及上线阶段，及在系统升级后专门进行。具体时间与客户方协商。2、 系统技术培训的集中培训阶段，安排在开发准备阶段、试运行及上线阶段、定版验收阶段，及在系统

13、升级后专门进行。具体时间与客户方协商。c) 培训地点XX 软件提供集中培训地点或者客户培训办公室。d) 培训准备1、培训开始之前将根据管理人员和系统应用人员的计算机操作基础，有针对性的安排课程进度和侧重点，并根据接收培训人员的特点有针对的安排现场辅导人员，务必提高现场辅导的效率。2、编制应用系统使用培训教材并装订成册，教材数量根据实际培训人数与用户方商定，做到人手一册。3、师资力量的准备，派遣专业的应用系统专业教师。4、培训环境准备，XX 软件提供培训教室，做到每人一机。四、 主要交付物培训主要交付成果物包括但不限于如下内容：1、培训方案（包括总体培训方案和阶段培训方案） ；2、培训计划（包括总体计划和阶段计划） ；3、培训教材；4、培训总结报告。项目投标方完成培训，并提交全部文档，经客户确认后，视为培训工作完成。五、 培训费用培训费用由培训师资费用、培训教材费用等部分组成。详细培训费用情况请参见投标文件商务部分。