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曹卫中物流服务营销第一章 市场营销与服务营销导论【学习目标学习目标】通过本章学习，了解市场营销学的产生与发展，市场营销指导思想的演变，市场营销学的基本概念，市场营销管理过程及营销策略组合，熟悉服务、服务营销的特点和服务营销组合，理解物流服务营销意义和特性，物流营销管理过程和研究方法，掌握物流服务方式与内容、物流服务营销规划。第一章 物流服务营销导论任务一：认识市场营销与服务营销一、市场营销学概述一、市场营销学概述（一）市场营销学的基本概念（一）市场营销学的基本概念1.市场市场的概念：指某种产品和劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场三要素：顾客（消费者）、购买力和购买欲望。市场的类型1）按产品或服务供给方的情况：完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场2）按照消费主体不同：消费者市场、组织市场3）按照消费客体性质不同：有形产品市场、无形产品市场？2.市场营销l市场营销的含义：以满足消费者各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。第一章 物流服务营销导论“市场营销的目的就是使销售成为不必要！”l“大师中的大师大师中的大师”l“现代管理学之父现代管理学之
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