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沟通，决定职场的高度 办公室沟通技巧Prepared by:老刘同志 2 2 课程目标了解沟通的基本概念和对职场的影响学习提高沟通能力的十大准则提升与上级沟通的技巧提升与下级沟通的技巧学习跨部门沟通与合作的技巧沟通知识概述沟通十大原则与下级沟通技巧与上级沟通技巧目 录1 12 23 34 4跨部门沟通技巧5 5沟通知识概述1.沟通的定义及作用 2.沟通的重要性 3.沟通的类别 4.沟通的原理图1 15 5 一.沟通的定义及作用沟通是“思想及信息的传递”。哥伦比亚百科全书沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。大英百科全书什么是沟通？第一章 沟通知识概述 综上所述：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。6 6 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，
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