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物业管理基础知识及相关法规物业管理基础知识及相关法规 对待工作积极的心态与对待工作积极的心态与服务意识是成功的前提！服务意识是成功的前提！1/8/20232物业管理基础知识名词、概念1、物业：物业：指已建成并投入使用的各类房屋、附属设施设备以及相关的场地。物业分类：使用功能、建筑层数、产权、建筑结构、建筑档次2、业主：业主：房屋的所有权人（产权证、实际拥有）业主与住户的区别（权利义务）3、物业管理：物业管理：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理历史：世界上（起源于19世纪60年代的英国，一位名叫奥克维娅-希尔的女士迫不得已为她名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理方法，出乎意料得收到良好效果，人们纷纷效仿。）、国内（1981年3月深圳市物业管理公司成立，这是深圳乃至中国第一家物业管理公司，标志着专业化物业管理迈出了第一步；东湖丽苑小区率先实行了物业管理。）1/8/20233物业管理基础知识4、物业服务成本（支出）构成：物业服务成本（支出）构成：A、管理
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