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物业客户服务物业客户服务授课教师：李玥第一章 物业客户服务概述客户是企业最重要的来访者，我们不是因为为他们提供服务而有恩与他，而是由于他们给予我们提供服务的机会而有恩于我们。穆哈特马.甘地【第一章学习目标】1、通过本章的学习，熟练掌握物业服务、物业客户服务的概念。2、掌握物业服务的特性和物业客户服务的构成。3、了解物业服务的内容和作用。4、树立正确的客户服务观念。引入：物业的概念 一、物业的含义 物业一词译自英语Property或Estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产房地产等，是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。物业一词引入我国的时间不长，在国外，特别是在东南亚地区是作为 房地产的别称。目前，比较一致的说法是：物业是指已建成并投入使用的各类建筑物、附属设施设备和相关的场所。物业是单元性的房地产。物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。物业有大 小之别，它可以根据区域空间作相对分割，整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业，办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。关于物业的内涵，国内各类著述的提法至少有几十种，概言之，主要包括以下要素：(1)已
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