电话销售技巧电话销售技巧哈佛大学曾有一项关于人类行为的研究报告指出,一般人对他人的第一印象：有55%来自于对方的肌体语言,37%来自声音,而说话的内容只占了8%.(所以说电话销售是一种“声音销售”一点也不为过）.另一份研究报告显示:在说话过程中“表达方式”的影响力(或效果)是我们说话内容的4.3倍.也就是说表达方式远比说话的内容来的重要.一般消费行为的六大步骤一般消费行为的六大步骤、注意、产生兴趣、了解产品、产生购买欲望、决定、采取购买行动对应到电话销售的五大技巧对应到电话销售的五大技巧一、开场的技巧：、引起注意。、引发兴趣。二、介绍产品的技巧：介绍产品。三、处理反对问题的技巧：处理反对问题。四、激发购买欲望的技巧：激发购买欲望。五、促成的技巧：促成。电话销售技巧的应用原则电话销售技巧的应用原则一、必须掌握准客户“购买行为六步骤”的心里阶段。在和客户对话中，要随时了解客户心里的意愿进行到哪一阶段，并辅以适合该阶段的销售技巧，借以突破准客户的心里防线或建立准客户的信心，达成成交的最终目的。二、多加应用声音技巧：在声音的组成上，大致可以分为“速度”、“声调”、“感情”及“态度”四种。1、恰
