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某汽车维修公司业务结帐规定.docx

业务结帐规定 为了避免客户结帐的时候与公司发生误会,我们应该向他们解释帐单的每一点细节,这是与客户建立信任关系的重要一步。当客户需要支付一大笔费用的时候,他有可能会因为不了解这笔钱花在什么地方而有些恼火,而我们也会因此有失去客户的危险。 做明细帐单对于客户的保持具有重要意义。公司也必须注意这一点,并把这与客户的满意程度统一起来。 为了保持中心的潜能,我们都应该牢记以下几个基本规律:1及时提供款项数额 当您打电话通知客户汽车修理完毕的时候,您应该立即告知帐单的总金额。这样做有两个好处:1)客户可以及时带上现金或适当的支票。2)客户可以在到达修理厂之前就已经对这一金额有点习惯了。2不要让客户等候 永远不要让客户等着帐单。在车辆准备出厂前,汽车修理厂应该把客户情况和明细帐单都准备好。3分算帐单 有一些不在计划之内的修理任务,要及时电话通知客户,并在接车时明确地写在工作单上,以便使客户分清那些是附加的修理任务。最好把标准工作帐单和附加工作帐单分开填写。4写明免费服务的项目 客户一般

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