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第八章 沟通与冲突 第一节第一节 沟沟 通通江汉大学医学院护理系江汉大学医学院护理系 肖圣桃肖圣桃前前 言言美国普林斯顿大学美国普林斯顿大学10000万人长期调查分析研究结果万人长期调查分析研究结果事业成功的决定因素：事业成功的决定因素：75%人际交流沟通人际交流沟通 25%智慧、专业技术、经验哈佛大学就业指导小组智慧、专业技术、经验哈佛大学就业指导小组 对对5000被解雇的员工进行分析研究发现被解雇的员工进行分析研究发现 82%人际交流沟通障碍，导致工作不称职而被解雇人际交流沟通障碍，导致工作不称职而被解雇 松下总裁成功的秘决松下总裁成功的秘决过去、现在、未来都是沟通过去、现在、未来都是沟通 一一 沟通定义沟通定义 汉语中的本意汉语中的本意开沟使两开沟使两水相通水相通，引申，引申彼此相通彼此相通。沟通的定义：人与人之间的信息传递、交流、理解。沟通的定义：人与人之间的信息传递、交流、理解。内涵：内涵：信息双向传递信息双向传递信息被人理解信息被人理解作出行为反应作出行为反应定义定义信息发送与接收到的信息意义上是一致的信息发送与接收到的信息意义上是一致的（组织内部之间及其外部组织有效沟通（
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