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第八章 组织和管理客户战略型公司第四部分 客户关系管理的实施和绩效评估第八章 组织和管理客户战略型公司第八章 组织和管理客户战略型公司本 章 要 点q建立客户战略型公司的步骤q企业核心竞争力的转变q企业组织结构的转变q企业业务流程的转变第八章 组织和管理客户战略型公司1.建立客户战略型公司的步骤第八章 组织和管理客户战略型公司1.建立客户战略型公司的步骤(1)准备(3)客户视角和快速商业评估(4)客户分析和战略形成(5)获得成功的能力评估CRM周期学习CRM衡量联合CRM方案形成领航解决方案和捕捉结果(12)建立客户战略文化核心CRM战略(2)项目管理(6)过程形成(7)技术授权(8)培训和(11)变化管理(10)业绩衡量与计分卡的发展(9)客户战略形成循环1-3 4-7 8-10 11-12第八章 组织和管理客户战略型公司1.建立客户战略型公司的步骤1)准备在公司开始转型之前，高级管理人员必须对为什么需要变化，为什么需要进行客户创新有一个清晰的概念图2)项目管理公司必须组成一个由合格的项目经理（最好是广泛受人尊敬的高管人员）领导的、由相关各部门人员参加的实施小组，制定包括时间进度、重
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