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第第10章章 服服务渠道策略渠道策略 与实体性产品不同，一项服务只要没有服务递送体系，就不可与实体性产品不同，一项服务只要没有服务递送体系，就不可能存在，因此服务递送体系的设计和运作非常重要。能存在，因此服务递送体系的设计和运作非常重要。-贝特森郭郭国国庆 主主编郭国庆 主编 本本章章要要点点 服服务分分销渠道的主要渠道的主要类型型 服服务分分销网点的网点的选择标准准 服服务网点定位的主要策略网点定位的主要策略 服服务分分销方法的重要方法的重要创新新郭国庆 主编第第1节节 服务分销渠道服务分销渠道 郭国庆 主编第第1 1节节 服务分销渠道服务分销渠道 分销渠道分销渠道是指服务从生产者移向顾客所涉及的一系列公司和中间商 v 一、直销一、直销优势1、对服务的供应与表现可以保持较好的控制。2、以真正个性化的服务方式，在其他标准化、同质化以外的市场，产生富有特色的服务的差异化。3、可以从顾客那里直接了解当前的需求、这些需求的变化及其对竞争对手服务的意见和态度等信息。4、能够保证经营原则始终得到贯彻，尤其是在推出新服务的时候。5、能够保证服务组织的利润在内部进行分配，而不需要与其他组织分享。郭国
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