温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-15146677.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（服务顾问问诊技巧课件.pptx）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
1服务顾问问诊技巧服务顾问问诊技巧讲师：罗征福2014.11.11目的u课程目的提升服务顾问问诊技巧通过问诊培训后能清楚理解客户抱怨，提升服务顾问理解客户需求的能力能清楚且有效地记录车辆故障现象，以便维修人员判断故障，提升一次修复率掌握常见故障的故障现象及问诊方法，并在工作中运用这些技巧2内容u课程内容第一章：问诊工作的重要性第二章：服务顾问问诊方法及技巧第三章：问诊过程具备的专业知识第四章：问诊时所使用的专业提问话术和术语第五章：常见故障现象及维修方法 3第一章：问诊工作的重要性u问诊工作的重要性：服务顾问接待流程中一项重要工作客户所看重的正面真实一刻若未能做到好的问诊，客户可能会有抗拒能指引派工的方向正确引导维修技师执行维修的方向掌握质检时所需确认的要领45第一章：问诊工作的重要性u问诊工作内容倾听客户诉愿，能清楚理解客户诉愿，使用正确的问诊技巧，实施问诊工作确认客户诉愿相关的故障内容，将车辆故障清楚且有效地记录于维修委托单上，经便维修人员掌握故障现象确认是否为返修车，填写返修车辆委托书u问诊工作对维修派工的作用：依故障困难度加上人员能力决定从事维修的技师依故障各类加上人员能力决定
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
