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第七章第七章 消费者情绪消费者情绪1东方学院第七章 消费者情绪2东方学院LG巧克力手机 2006年LG巧克力手机占尽市场风头，让手机产品超越了单纯的通讯工具，成为一种可以寄托情感、愉悦心灵、展现品味、彰显个人高贵审美情趣的亲密之物。采用了感性营销方法，切中“巧克力一代“的情感“按钮“，最终使目标客户对LG品牌认同。可见情感在消费者购买过程中，起很大作用。第七章 消费者情绪3东方学院LG巧克力手机 LG在中国推出蓝海战略，其代表作就是“巧克力手机“。不难看出巧克力手机不仅拥有科技内涵，同时也具备时尚的外观、气质与人文情感等。这是基于LG对市场消费者心理和行为的深入研究。80后一代多是吃着巧克力成长的人，时至今日多数是20多岁的社会新锐，巧克力是他们回忆过去的情感密码。LG研究发现他们的显著特征是：追求时尚、渴望受到关注和尊重、有强烈地炫耀心理、希望成为别人羡慕的对象。如果能迎合他们的喜好，激发他们内心深处的情感共鸣，他们将会表现出惊人的消费欲望。LG巧克力系列手机成功的主要原因就是：巧妙地切合了巧克力一代内心世界的情感按钮。o第一节 情感概述o第二节 情绪理论o第三节 消费者的情绪情感o
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