MRD(市场需求文档)范本、实例.doc

1、市场需求文档产品名字日期联系人文档接收人文档修改记录：日期 修订版本 修改人 核定人YYYY-MM-DD V.* xxx xxxx目录1、 市场概要和机 .41.1. 市场概要描述 .41.2. 市场相关产品现状分析 .41.3. 市场机会 .52、 需求分析 .52.1 目标用户需求分析 .52.2 竞品分析 .63、 功能模型 .73.1 产品现状总结 .83.2 FY14 功能模型 .83.3 产品所需数据支撑 .83.4 实施路线图 .94、 商业模式及运营策略 .94.1 商业模式概述 .94.2 运营策略概述 .101 市场概要和机会1.1 市场概要描述1.1.1A 城市A 城市市

2、有人口 719 万，二级及以上综合医院一共有 15 家。根据 A 城市市卫生局发布的市直医院医疗服务信息数据显示：A 城市市直的 8 家医院在 2013 年第二季度的总诊疗人次为 2827006 人次；第三季度的总诊疗人次为 2917323 人次。以两个季度的总诊疗人次数作为参考，可计算出 2013 年在 A 城市市直的 8 家医院就诊的总医疗人次大约为1148 万人次左右。A 城市市从 2010 年就开始了居民健康档案管理规范化的建设工作，现在 A 城市已经实现了健康档案电子化，通过卫生区域平台实现联网医院的健康档案信息共享、互通，居民可通过平台查询个人健康档案信息。在 A 城市，A 城市健

3、康卡是市民看病就诊的主要介质，健康卡包含了居民的真实身份信息。通过健康卡市民可实现挂号、就诊、支付、结算、在医院的自助终端上打印病历、查看个人健康档案等功能。据”A 城市智能健康网“的数据统计显示，A 城市已发放了226 万多张的居民健康卡。A 城市市全市共有社区卫生服务中心 20 个，乡（及以上）级别的社区卫生服务站一共有 284 个。A 城市的社区卫生服务站提供的医疗服务范围主要是涵盖：预防保健、全科医疗、妇幼保健、康复治疗、健康教育、计划免疫等几个方面。卫生服务站根据性质、级别的不同，所提供的医疗服务范围略有不同。1.1.2B城市B 城市市人口 711 万，二级及以上的综合医院 35 家

4、，其中三级甲等医院 10 家。根据福建省卫计委发布的全省医疗机构 1-9 月份的总诊疗人数估算，B 城市市 2013 年的就诊人次大约是 1900 万人次左右。因 B 城市是省会城市，聚集了较多的优秀医疗资源，B 城市的就医患者很多是来自省内的其他城市，据历史数据统计显示，外地就医患者占总数的46.2%。B 城市全市一共用 68 个社区卫生服务中心；2013 年起 B 城市已经开始试点以社区卫生服务中心为对象建立“社区健康小屋” ，据了解社区健康小屋具备：养生保健自助查询、慢病防控指导健康宣传、身高、血压、血糖、体重等常规健康体检、可对数据进行集中管理，方便对社区高危、高血压、糖尿病等人群的筛

5、选与管理等功能。在健康档案管理方面 B 城市目前还没有可供市民进行查询个人电子健康档案入口。B城市是否有统一的居民健康档案管理平台还需待调研。1.1.3C城市C 城市市有人口 150 万左右，全市国、民营医院一共 16 家。年总诊疗人数未知（需待调查） 。C 城市市一共有 8 个社区服务中心，从 2012 年开始，C 城市市陆续在部分镇区建设了居民健康自助体检屋，居民通过健康小屋测量自己的身高体重、血糖血压、骨密度等数据， 。截止 2013 年 8 月已在在杨舍镇、锦丰镇、南丰镇、凤凰镇和塘桥镇建成了 5 家居民健康自助体检屋。1.1.4全国总体情况分析自从卫生部于 2009 年 8 月 5

6、日发布的关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 后，全国各省市地方政府卫生管理部门不同程度的开展了预约挂号平台的建设工作；其中一部分是跟运营商和网络公司合作，以网络平台的方式进行建设，一部分是卫生主管部门主导进行或者以医院自建的方式来进行建设，目前全国的三级医院基本都开通了预约服务。在居民健康档案管理方面，因不同地方城市的卫生主管部门对居民健康档案管理措施、管理力度不同，使得在不同的城市中居民健康档案管理建设程度有很大的差别，居民健康档案建档覆盖率普遍偏低。各地城市健康档案管理系统软件标准不统一，导致不同城市的居民健康档案数据规范不一致。 。1.2 市场相关产品现状分析1. A城市智能健康网

7、 ：是由 A 城市市卫生局主导建设的，为 A 城市市民提供预约挂号、健康档案查询、儿童疫苗接种查询、健康资讯等多种服务的区域卫生平台。实现预约联网医院 12 家，日均预约数在 1000 人次左右，截止目前已经完成预约共计 71.6 万人次。预约挂号服务渠道有 PC 平台与微信服务号两个渠道。2. C城市市民健康网 ：是由 C 城市卫生局、C 城市市卫生信息中心主导建设的，为 C城市市民提供预约挂号、健康档案查询、健康咨询、健康资讯服务的区域卫生平台。实现联网医院 16 家，可对其中的 6 家医院进行预约挂号，日均预约人数在 100 人次左右。预约挂号服务渠道只有 PC 平台一个渠道。3. 福建

8、省医院预约诊疗服务平台（福建 12320） ：是由福建省前卫生厅主办的，为省级区域卫生平台，主要提供预约挂号与健康资讯服务。该平台中联网的 B 城市市医院有 47 家，13 年 11 月份 B 城市市所有医院的预约总数为 17651 人次。预约挂号服务渠道有 PC 平台和移动 APP 应用两个渠道。4. 居民健康档案查询市场上暂无相关产品可供分析1.3 市场机会1.3.1预约挂号在 B 城市、 A 城市、C 城市三地均有当地省或市卫生主管部门主导建设的区域卫生平台，这些平台都实现了与当地主要综合医院的数据对接，可获取医院排班信息、号源信息。东方红市民融合服务平台可以基于与政府卫生主管部门合作的

9、基础上，实现与当地区域卫生平台的数据对接，获取医院的号源信息，居民健康档案信息，基于东方红医疗健康的预约挂号平台为当地市民提供预约挂号、健康档案查询等便民服务。城市卫生主管部门主导建设的预约挂号平台，往往只是实现了单纯的号源寻找功能，没有提供针对于不同的用户群体提供具有针对性的医疗资源推荐服务。其次，预约挂号解决的只是挂号排队的问题。但在有些地方，挂号排队根本就不是问题，取号后漫长的就医等待时间才是烦恼的问题，尤其是对于行动不便的老年人群、孕妇人群来说。人们除了日常的寻医就诊需要，对日常生活中的健康知识、资讯的需求也日益强烈。人们希望能便捷的获取对自己有帮助或者与自己相关的健康知识、资讯。人们

10、对健康知识、资讯的需求有着明显的群体特征。如孕妇、婴幼儿父母对育儿知识的关注度较高；病友人群渴望分享、学习彼此成功的、有效的诊疗方法、诊疗经验等。1.3.2健康档案居民健康档案建设是深化医改提出的重点任务，2009 年以来，原卫生部组织开展了以健康档案为核心的一系列卫生信息标准研制工作，在上海、重庆、浙江、四川等省市指导开展了健康档案标准落地应用试点工作。在卫生监督中心支持下，统计信息中心 2013年初已经在部分卫生信息化建设试点省（区、市）开展了标准化电子健康档案实施应用现状的调查工作。国家对居民电子健康档案的标准化建设工作的相关政策，为市民融合服务平台实现数据对接提供了基础。随着移动互联网

11、技术在医疗领域内的发展，如“春雨医生“等在线诊疗、咨询的相关APP 应用逐渐火热，个人的健康档案数据与在线诊疗应用相结合，让患者基于互联网获得更具有参考价值的信息。1.3.3社区健康小屋随着城市社区医疗水平的逐渐提供，越来越多的社区卫生服务中心会建立“健康小屋” 。东方红市民融合服务平台可考虑与社区的健康小屋实现数据对接，让社区居民基于健康小屋便捷的健康体检的同时，通过东方红市民融合服务平台来关注个人身体相关健康数据指标的变化，为个人的健康提供更有效的参考与分析。1.3.4总结卫生主管部门主导建设的区域卫生平台，有的只关注于建设，缺少对平台的宣传与运营，使平台市民中的知晓度不高，为能广泛推广使

12、用；有的平台功能单一，并没有解决市民的核心问题，使平台无法对市民产生足够的粘性。东方红市民融合服务平台可针对不同城市市民的共性核心需求，建设功能比较全面，能解决市民核心需求的医疗健康应用；同时基于城市属地运营公司，可很好的对相关产品开展线上、线下运营工作，把市民发展成为我们的平台用户。2 需求分析2.1 目标用户需求分析2.1.1细分目标用户的定位客户细分 关键特征备孕人群 年轻，对优生优育，怀个健康宝宝极为重视。孕妇 挺着个大肚子，行动不便，关注胎儿健康、分娩等问题。婴幼儿父母 20-35 岁为主，关注婴幼儿哺育、营养健康、疾病护理等问题。亚健康人群 白领为主，生活工作压力大，用脑过度、疲劳

13、过度，对身体的健康状态不是很关注。病友 患同类慢性疾病，对自己所患疾病希望找到有效的治疗方法。老年人群 行动不便、多数患有老年病，重视健康保健。2.1.2细分目标用户的使用场景与需求描述客户细分 需求描述备孕人群 1) 孕前检查需求：希望如何确认是否有孕期检查的必要；如果有需要孕期检查，该去哪做检查、检查什么项目、要注意什么事项。2) 备孕知识的需求：为了能怀上一个健康的宝宝，尤其女性人群，对互联网上的育儿论坛、健康资讯网站中的备孕知识、经验较为关注。3) 常规就诊的需求：备孕人群在常规就诊时一般会关注在就医、用药时的一些注意事项，如女性孕前 3 个月最好不要做辐射科目检查，在备孕期间哪些药物不能使用等。孕妇人群 1) 常规就诊、产检的需求：孕妇人群因为挺着个大肚子，行动不便， 以及在做产检时的一些要求，如不能吃早餐之类。孕妇最希望就是能不要在医院长时间排队挂号、排队就诊；能够快速的挂号、取号、就诊是孕妇在就诊时的核心需求。2) 对孕期健康知识的需求： 在不同的孕期需注意的事项 孕期的饮食营养 早孕反应及应对方法 孕期生病时的用药注意事项 孕期的保健3) 分娩时对产房资源的需求：在快要分娩时，都面临着寻找医院产科资源的需求，都希望能在条件良好、有保障的医院的产科进行分娩。孕妇比较关注有参考价值的医院产科资源信息。