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一、目的规范质量投诉。产品品质异常须效考核方式。明确相关部门职责，稳步推进全员质量管理，特制定本制度。二、范围适用于本公司所有产品质量所涉及范畴。三、权责1.品控部负责本制度的制订、解释、修订、发布；2.各部门负责具体的宣传、培训、贯彻、奖惩落实；3.生产车间各组对本工序产品质量负责，及品控部门对产品质量负责。四、不良类型界定不良分类介定内容处罚标准轻微品质异常指产品未出厂，产品在制程过程中发现异常，需返工或报废的品质问题，不良率小于2%/金额少于500元的品质问题。按奖罚细则标准进行一般品质异常1、指产品未出厂，下一道工序检查出上一工序产品/检查异常需返工或报废的品质问题，金额大于500元，而少于2000元的品质问题。2、产品出厂后发现不良，被门店投诉、让步接收，但未造成退货问题。根据影响程度进行处罚重大品质异常1、产品未出厂，下一道工序检查出上一工序产品/检查异常需返工或报废的品质问题，金额超2000元的品质问题；2、产品出厂后发现不良，被顾客投诉并赔偿或造成消费者人身伤亡、伤害
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