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物业客服部培训计划及内容.docx

物业客服部培训计划及内容一、培训分类岗前培训和在岗培训。二、培训内容一般来说,客服人员需要掌握以下几个方面的知识和技能:1.服务礼仪和沟通技巧客服人员需要掌握基本的服务礼仪和沟通技巧,包括如何礼貌地与客户沟通、如何处理客户投诉、如何解决客户问题等。👉物业客服管家培训课件2.物业管理知识客服人员需要了解物业管理的基本知识,包括物业管理法律法规、物业管理制度、物业服务流程等。3.应急处理能力客服人员需要具备应急处理能力,包括如何处理突发事件等。4.客户服务技能客服人员需要具备良好的客户服务技能,包括如何处理客户诉求、如何提高客户满意度等。5.团队协作能力客服人员需要具备良好的团队协作能力,能够与其他部门密切合作,共同完成物业服务工作。三、培训内容举例第一节 物业客服礼仪教学视频(一)仪表、仪容的基本要求(二)仪态的基本要求第二节 物业客服应知应会(一)应知(二)应会第三节 物业公司处理住户投诉的程序与技巧(一)处理投诉技巧有哪些?(二)投诉事

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