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全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务技能竞赛赛题第6套.doc

技能模块试题六一、客票预订与出票(10分) 请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日青岛重庆客票,并申请特殊餐食MOML,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的HUXIUYING旅客办理值机,托运1件行李,行李重量19公斤,座位安排在27A,VGML特殊餐食。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。 四、 旅客投诉处理(10分)旅客去机场接孩子,发现女儿自己拿了行李出机场。旅客之前曾多次申请过无成人陪伴儿童的服务,每次都有工作人员把孩子送出机场并要求其签字确认。事后,旅客得知机场员工只是把孩子送上摆渡车,让孩子自行去拿托运行李后出机场。于是,旅客向公司提出:本次服务工作人员没有按规定操作,存在不安全因素。

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