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全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务技能竞赛赛题第8套.doc

技能模块试题八一、客票预订与出票(10分) 请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明(2023年1月12日生)预订2023年10月15日昆明哈尔滨客票,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的HUJUN旅客办理值机,托运1件行李,行李重量10公斤,座位安排在28A,DBML特殊餐食。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。 四、 旅客投诉处理(10分)某日由西安至上海的航班上,一位旅客投诉:在飞机降落时想要去洗手间,被乘务员阻止。旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。

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