温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-15160061.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（职业院校技能大赛模块二汽车服务接待之选手情境.docx）为本站会员（gj****cr）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
竞赛模块：汽车服务接待-选手情境一、任务描述选手担任服务顾问高幸，根据情境开展预约来店常规保养客户的接待工作任 务：主要包括礼迎顾客、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、项目确认、 增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客、客户回访等环节。二、情境信息1.基础信息2022 年 8 月 21 日，临沂华东汽车销售服务有限公司的服务顾问高幸接待预 约客户到店进行 3 万公里车辆常规保养业务。服务类型常规保养客户类型预约客户配合程度上场配合：比赛开始前，顾客就座驾驶室等待，听从选手指引， 配合选手完成服务接待相关工作任务。在配合进行灯光检查时：客户受选手邀请配合进行灯光检查， 客户在车辆前方，向选手发出灯光检查口令。客户回访环节：在选手送别客户后，进行模拟电话回访，客户 下车在客户休息区等待并接听回访电话。客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，对所有选手提 出相同的疑问。2.客户信息客户姓名：赵洋客户职业：医生客户电话：13968799778购车时间：2020 年 9 月 30 日
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
