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第第 3 章章消费者市场消费者市场 营销没有专家，唯一的专家是消费营销没有专家，唯一的专家是消费者。谁消费我的产品，我就要把他研究者。谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我将痛苦一天。透。一天不研究透，我将痛苦一天。史玉柱史玉柱 欲成斗牛士，必先了解牛的习性。欲成斗牛士，必先了解牛的习性。西班牙谚语西班牙谚语学习目标：学习目标：认识顾客让渡价值，理解顾客满意理论。认识顾客让渡价值，理解顾客满意理论。了解了解消费者消费者市场的特点及购买市场的特点及购买对象对象。掌握影响消费者掌握影响消费者购买行为购买行为的因素的因素。了解消费者了解消费者购买行为的类型。购买行为的类型。学会分析消费者学会分析消费者购买决策购买决策及及过程。过程。导入案例：导入案例：老师的钢笔老师的钢笔3.0顾客价值与顾客满意顾客价值与顾客满意3.0.1 顾客让渡价值理论顾客让渡价值理论1.1.顾客让渡价值的含义：顾客让渡价值是指顾客顾客让渡价值的含义：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。总价值与顾客总成本之间的差额。2.2.顾客总价值：指顾客购买某一产品或服务所期顾客总价值：指顾客购买某一产品或
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