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第二章战略性绩效管理的工第二章战略性绩效管理的工具与技术具与技术组织效能评价标准组织效能评价标准目标管理目标管理标杆管理标杆管理关键绩效指标关键绩效指标平衡计分卡平衡计分卡第一节 组织效能评价标准一、组织效能评价标准金字塔最终标准（使命、愿景等）中间标准（结果性标准，包括硬指标如销售额、生产效率等，软指标如员工或客户的满意度等）基础标准（实现中间标准的前提与手段，包括硬指标如次品数量、生产进度，软指标如员工士气、顾客忠诚度等）二、组织目标的多重性和相互冲突要从各种角度对经营业绩进行多重评价，不是要使所有目标的价值最大。而是要权衡多种目标的价值，对其相互关系进行评估，然后对各种衡量标准以某种方式综合起来进行评估，所以要确定首要目标、次要目标和其他兼顾目标，赋予不同权重。三、组织效能评价理论带来的启示1、建立了对组织效能评价层次系统；2、评价过程引入行为学指标的思想。第二节 目标管理（MBO）一、目标管理的基本内涵基于人性假设中的X理论和Y理论。目标管理的本质是以民主代替集权，以沟通代替命令，使成员充分而切实地参与决策，并采取自我控制、自我指导的方式，从而把个人目标与组织目标结合起来。二、
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