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信息咨询理论信息部信息部 张为江张为江参考咨询(信息咨询)的概念 是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询、专题文献报道、情报检索服务等方式向读者提供事实、数据和文献线索。情报检索：是指将情报信息按一定方式组织和存储起来，并针对用户的需求找出所需要的情报的过程。情报检索的目的是为了解决特定的情报需求和满足情报用户的需要。它根据检索对象的不同，又可以分为文献检索、事实检索和数据检索。信息咨询的功能 参考馆员运用图书情报专业知识和检索技能，借助文献信息资料丰富用户的内在信息储备，对用户决策产生渗透力和影响力，最终达到为用户释疑解惑的目的。信息咨询四要素信息咨询四要素 u(1)用户需求u(2)参考馆藏u(3)设施工具u(4)参考馆员 图书馆信息咨询的特点图书馆信息咨询的特点u(1)服务性u(2)针对性 u(3)实用性 u(4)智力性 u(5)社会性 参考咨询是图书馆工作的心脏 参考咨询对读者信息需求最敏感，是能体现图书馆独具特色的人文精神参考咨询最能发挥文献信息的作用，最能体现图书馆的价值参考咨询方式多样而灵活，最能满足读者个性化需求，体现图书馆服务精
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