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第一部分第一部分 旅游景区管理的基本内容旅游景区管理的基本内容 一一、游游客客管管理理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，主要包括：正确引导游客的行为；建立良好的与游客的沟通机制；服务性管理与控制性管理相结合。二二、当当地地居居民民管管理理对当地居民的管理主要集中在：处理好游客与当地居民的关系；处理好管理者与当地居民的关系；处理好旅游利益分配关系。三三、管管理理者者的的管管理理管理者管理的主要内容包括：制定完善的员工管理制度；旅游景区人力资源的配置、管理与培训；建立旅游服务质量管理及监督体系。旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件四四、旅旅游游景景区区环环境境管管理理景区环境管理主要包括：制定环境保护政策法规；进行环境保护规划；增大员工及当地居民环保意识教育力度；处理好环境压力与社会经济之间的关系。五五、经经营营管管理理旅游景区经营管理主要包括：制定经营管理及景区资源开发的政策法规；协调各类经营者的利益关系；规范旅游经营的行为；建立经营监督机制。六六、安安全全管管理理旅游景区安全管理主要包括：建立旅游景区安全保障体系；培训各类旅游安全员；依法进行安全事故处理。旅游景区管理 第2
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