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ITIT服务管理体系服务管理体系变更管理(CHM)C Change hange M Managementanagement ITGov 2006 供内部参考和使用Page 2变更的目标变更的目标在最小风险范围内，高效经济地实施变更 ITGov 2006 供内部参考和使用Page 3变更管理的目标是控制和管理变更管理的目标是控制和管理ITIT系统中的变更，系统中的变更，使其对既定的使其对既定的ITIT服务级别造成尽可能小的影响服务级别造成尽可能小的影响结构化的变更管理方式主要有结构化的变更管理方式主要有 :使用标准化的方法和流程与项目管理相协作登记授权评估变更管理能：变更管理能：减少突发事件和服务异常中断的次数使变更成本可控减少变更失败的次数提高IT人员的办事效率事件事件问题问题变更请求变更请求 ITGov 2006 供内部参考和使用Page 4“变更管理变更管理”对信息和通讯技术（对信息和通讯技术（ICTICT）的所有变更流）的所有变更流程进行管理程进行管理变更管理的对象包括：变更管理的对象包括：硬件通讯设备和软件系统软件应用软件运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程 这意味着在应用
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