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流程管理培训案例1目标：泡一杯热茶材料：水壶，凉水，未洗净的杯子，一小包茶叶请简述泡茶步骤？学习目的什么是流程？制定流程有何好处？如何制定流程？目前运维主要有哪些流程？目录流程的概念如何制定流程制定流程的作用运维相关的主要流程简介流程的概念流程的定义流程的要素流程的定义流程（流程（Process）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。迈克尔迈克尔 哈默哈默一一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。ISO9000(2000)活动活动1活动活动2活动活动3输入输入输出输出通俗的定义什么是流程？固化的工作行为步骤-工作怎么干?流程的意义各部门：协调有序不扯皮各环节：堵塞漏洞不违规各岗位：互相制约受监督流程的特点跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业无隶属关系、无指挥关系、无级别关系与部门职能和岗位描述一致流程的要素输入输入活动及相互作用活动及相互作用规则规则资源资源输出输出价值（目的）价值（目的）客户客户活动活动1 1活动活动2 2活动活动3 3输入输入输出输出业务规则业
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