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客户沟通与维护技巧课件.ppt

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客户沟通与维护技巧课件.ppt

客户沟通与维护技巧目录1010原则原则客户沟通技巧客户沟通技巧123培养忠诚的客户培养忠诚的客户客户维护技巧客户维护技巧着手开始做着手开始做第一章第一章10原则客户沟通技巧客户沟通技巧原则一客户沟通技巧原则一NG:NG:不得体、不专业的形象不得体、不专业的形象OK:OK:良好的销售形象与礼仪良好的销售形象与礼仪外表外表个人卫生个人卫生正确的礼仪正确的礼仪说话的技巧说话的技巧态度态度客户沟通技巧原则二客户沟通技巧原则二 NG:NG:销售！销售！销售！一味的销售！销售！销售！销售！一味的销售！OK:OK:着眼于成为专业顾问着眼于成为专业顾问销售员与专业顾问的区别作为专业理财顾问应该具备的素质专业的素养及专业程度辅助工具专业的气度风范客户沟通技巧原则三客户沟通技巧原则三NG:NG:沟通中急于求成沟通中急于求成,适得其反适得其反OK:OK:设定洽谈目的设定洽谈目的,管理洽谈过程管理洽谈过程,及时做好记录及时做好记录帮自己定短、中、长目标管理好进度的时间,跟进的节奏记录有利于工作进展分析每一次有效沟通以及面谈的过程客户沟通技巧原则四客户沟通技巧原则四NG:NG:客户不感兴趣就