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浅谈航空乘务员服务礼仪规范主讲：2013年6月13日序言n我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答空乘人员。空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。n作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。目录n航空服务礼仪 （一）何谓服务？（二）何谓礼仪？n航空服务礼仪的具体体现 （一）航空服务人员的职业形象礼仪 （二）航空服务人员的规范服务礼仪n乘务员仪表仪容规范 （一）仪表规范 （二）仪容规范n乘务员动作姿态规范 （一）站、坐、走、蹲姿 （二）指引、鞠躬n乘务员语言规范 （一）服务语言规范 （二）言谈语言要求航空服务礼仪（一）何谓服务？如果给服务
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