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2023/1/51第10章 沟通艺术本章教学目的本章教学目的理解沟通的概念了解沟通的障碍掌握有效沟通到艺术了解非语言沟通艺术掌握听的艺术学习通过沟通培养亲和力的技术2主要内容一、沟通的概念二、有效沟通有效沟通的艺术三、非语言沟通艺术四、听的艺术五、领导沟通3我们的习惯？我们的习惯？请客请客 古时，一个性急的王员外有次宴请四个客人。可是过了约定时间了，客人只到了三个，而另一个却迟迟不露面。王员外不由得说了一句：“该来的怎么还不来？”一客人听了心里不是味：“难道我是不该来的？”乃拂袖而去。王员外着急了：“不该走的走了。”另一客人暗忖：“原来我是该走的。”也扭头离去。王员外不由地喊了声：“我又没说你！”最后一位客人待不下去了：“讲了半天，却是指我。”拔脚就走。只剩下王员外一人呆在那里。调查调查 2007年暑假，美国一家咨询公司专门调查了美国300位成功的领导者。“请问在您的成长与发展当中，哪一种能力是最为关键的？”结果85%的人回答，他之所以成功在于沟通能力是优异的。只有不到15%的人回答，他之所以成功在于业务能力是高人一筹的。案例 1990年1月25日,由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼
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