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物业服务费催收技巧主讲：永基物业管理培训教材1收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。永基物业管理培训教材22制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：安防管理人员、工程管理人员及客服人员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。永基物业管理培训教材33加强收费培训工作。每三天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。永基物业管理培训教材44建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，服务中心职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。永基物业管理培训教材55杜绝拖的思想。包括两方面：一是不要让业主拖，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要
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